【中国经济新闻联播哈尔滨讯 李学坤 王同文 报道】为了服务于广大游客夏季来北方凉爽旅游胜地，哈尔滨局集团公司增开了多对旅游观光列车，肩负此胜任的哈尔滨客运段北京车队，在工作中不但高标准的完成每趟乘务。受到了广大游客的一致称赞。
哈尔滨客运段北京车队“雷锋班组”车长郭庆文领到任务后，率领全班组乘务人员在做好旅客运输工作的同时，还千方百计地在网上搜集当地旅游景点和当地风土人情知识，在每次执乘任务时，为广大游客当上临时各地景点景区的“导游”。使每一位乘坐本次列车的广大游客亲身感受到了贴心，细心，暖心的服务。
2019年8月10日由哈尔滨北开往海拉尔方向的K5119次观光列车，就在旅客检票后在站台上上车时，担当本次观光列车的郭庆文列车长，在站台上看到了有以为老人用轮椅推着另一位老人吃力的往车门跟前走。列车长郭庆文急忙赶上前去，主动推车并将帮助老人到所在车厢内，问寒问暖，告知两位老人有什么需求，找每一位乘务人员都会帮助解决的，同时还为老人端来热水，并作为重点旅客照顾。经了解，原来两位老人都已70多岁了，是到海拉尔观光旅游去。
当列车次日抵达海拉尔站前，列车长郭庆文还提前查询了当地的天气情况，用广播提示所有乘客，还亲自叮嘱俩位老人注意气候变化。。7：08分列车正点抵达海拉尔站时，列车长郭庆文和乘务员把俩位老人护送到站台后，在急忙与车站工作人员交接中得知该站未配备无障碍电梯，看到老奶奶焦急的样子，他对老奶奶说：“别着急，我来背您”，能看出来老奶奶是，说什么也不同意，并显得有些拘谨，于是郭庆文说那我帮您拿轮椅，让老爷爷扶着您慢慢走，就这样郭庆文车长一直将俩位老人送出了车站，出站后俩位老人握住郭庆文的手，用颤抖的声音说道“太谢谢你了，车长同志”！ “别客气，都是应该的，祝您二老旅游愉快！”望着老人远去的背影，郭庆文和乘务人员从心底里笑了……
