“中国经济新闻联播网2月25日黑龙江伊春电（记者仉庆华 通讯员纪晓辉）真不知道该咋感谢你们才好，没想到疫情期间你们还能帮我这么大忙，给你们点一个大大的赞！”乌翠区居民刘某春节期间前往辽宁省居住，2月10日通过电话要求办理异地就医备案，经办人员通过微信与该居民取得联系，传送相关材料，及时为该居民办理了异地备案手续，开通了异地就医业务。故此，刘某通过电话向乌翠区医保局经办人员表达了自己的感激之情。
自新冠肺炎疫情发生以来，乌翠区在全力以赴抗击疫情确保人民群众生命安全和身体健康的同时，结合特殊时期，将过去的“面对面”服务转化为“键对键”非接触的服务方式解决好百姓群众的实际问题，用真情架起了一座为民解忧的桥梁。
乌翠区结合工作实际，将应急车辆使用联系方式、便民业务咨询电话、营业药品零售企业明细表、食品企业经营单位明细表、食品经营单位明细表等行业的联系方式和明细集中归纳到一起，制作成了《乌翠区便民服务电话一览表》，将该区老年证、残疾证等政务服务事项办理流程，退役士兵社会保险补缴办理流程，居民证办理流程，营业执照事项办理流程，食品许可证办理流程，税务相关业务办理流程，以及医保查询，退休人员认证、养老单位、个体参保缴费等事项，低保金和特困供养金领取，手机缴费，电业缴费等所有与民生息息相关的信息进行了集中收纳，制作成了《乌翠区百姓办事不见面具体流程图》。并将这两篇为百姓办事不见面的“姐妹花”通过“文明乌翠”微信公众号、“峦城号角”微信群、“乌马河文明城市创建工作”微信群和该区45个小区（行政村）微信“战疫”群等宣传平台进行了大范围集中发布，同时，各行业部门还分别通过各自领域的宣传载体进行了有针对性宣传发布。乌翠区通过采取“多条腿”走路的宣传方式，确保了广大百姓群众的知晓率。
乌翠区在“多条腿”走好宣传路的基础上，又通过“多语种”指导的方式及时为广大百姓群众的所求所需做好“隔空”好务。全区各行业部门分别结合行业特点，制定了经办服务值班、服务电话值守、待办事项登记等措施，确保全天24小时人员不断、业务不断、服务不断。通过实行“手机办”“电话办”“微信办” 等“无接触”的服务方式，让广大百姓群众足不出户便能轻松的解决各种生活所需。区各行业部门还针对必须到经办服务窗口办理的业务，采取“预约办”的方式进行办理。他们通过承办人员电话联系预约人，告知所需准备的材料以及需要做好的必要防护措施，按约定时间到窗口进行快速办理。同时，在办理业务之前，各行业对服务窗口工作人员配备了必要的防护用品，引导办事群众佩戴口罩并自觉接受体温检测，避免交叉传染。自乌翠区推出为民办事不见面的方式以来，该区广大居民群众通过“二维码”“APP”“客户端”“公众号”“电子邮箱”等“受办分离”方式，不仅让广大百姓群众在特殊时期的相关业务得到了快速办理，更有效遏制了新冠肺炎疫情扩散和蔓延。同时，也让广大百姓群众学习和掌握了网络办理业务的能力，体会到了网络办理业务的便利性和快捷性，为后疫情时期的网络化、自动化、拇指化办公展奠定了良好的基础。
