今日，绿城物业在其官方微博发布消息，回应保姆纵火案的相关质疑。绿城物业在声明中表示，凌晨5时监控室接到楼道烟感报警信息，7分钟后消防联动系统同时启动，消防广播也有通知。此外，绿城物业承认，火灾后，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此公司负有责任，管理层将全面反思，自我整顿。
6月22日凌晨，浙江杭州上城区鲲鹏路蓝色钱江公寓2幢1单元1802发生火灾，导致4人死亡。火灾发生后，有住户质疑小区的消防设备存在问题。有住在同一幢楼15层的住户在接受媒体采访时称，起火时没有听到警报的响声，最后是依靠保安敲门通知才逃下楼的。
也有住户称，消防到达后“云梯车伸不到18楼那么高，伸到一半又放下来了”。此外，也有声音质疑称，小区内消防水压过低，最终是从16楼接消防水带上去灭的火。对此，绿城物业就此事召开发布会，副总裁方敏青表示，物业在5点钟左右接到报警后，消防监控人员第一时间通知当班的队员赶赴现场，当班队员到现场后启动了消防设备。消防部门则表示，经检测楼内消防栓出水正常。
29日，绿城物业通过其官方微博发表声明，详细回应关于“报警及消防设备启动是否及时”、“有人反映未听到消防广播通知”、“消火栓不出水”等问题。以下为回应内容：
1. 报警及消防设备何时启动，是否及时?
回答：当日凌晨5:00，蓝色钱江消防监控室接到楼道烟感报警信息。值班人员立刻通知值班保安前去确认火情，值班保安到2幢1单元确认火情后，立刻通知报警，5:07分，消防联动系统同时启动。值班保安坐电梯到18楼时，电梯门一开，感觉浓烟过大，又回到一楼，然后走消防楼梯到16楼，及时铺设消防水带灭火(该楼消防楼道为剪刀梯，18楼下即为16楼，18楼因浓烟蔓延已无法接近消防栓)。
2.有人反映未听到消防广播通知?
回答：消防广播确实是通知的。因为早上五点绝大部分业主还在熟睡中，而消防广播与卧室间有两道门隔音，可能有的业主没有听到。为防止业主听不到广播，根据应急预案，保安同步敲门疏散。
3.消火栓不出水?
回答：消火栓出水是正常的。事发次日(6月23日)上午，消防部门还到事发地做消防检测，进行现场水压测试，检测结果水压正常。
4.这几天绿城物业做了什么?
回答：协助公安机关调查取证;协助园区内祭拜活动，照顾受害家属的老人，做好食宿、车辆等后勤安排;帮助受波及业主解决食宿困难;邀请心理专家对受火灾影响的业主家庭，尤其孩子进行心理疏导。
5.网络视频曝光消火栓无法使用、消火栓门打不开、涂改消防巡查卡?
回答：视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法;蓝色钱江住户楼道里共有消火栓1088个，案发后我们对消火栓进行检查，检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象;火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此我司负有责任，公司管理层将全面反思，自我整顿。事发当天即6月22日上午，消防部门立即提取了与火灾相关的原始资料和原始记录，包括电脑的、纸质的资料和记录。与火灾相关的事实和资料应该以消防部门提取的原始资料、记录为依据。
绿城物业同时表示，相信政府部门会做出更专业、更清晰、更全面的评判，调查结论中如有公司责任，绝不逃避、推脱，一定按照法规情理，全力担当。
