E智能居家养老谱写新篇章
——记牡丹江市E护理智能居家养老服务中心
题记：伴随着我国进入老龄化的社会，养老事业得到了各级党和政府的高度重视。2015年牡丹江市E护理智能居家养老服务中心的成立，揭开了牡丹江市居家养老事业的新篇章！
夏季的七月，火辣辣的太阳让万物都没了精神，闷热的高温令人喘不过气来。好在记者乘坐的空调车直接来到了采访的目的地。
提起黑龙江省牡丹江市，人们都会联想到“镜泊湖”、“林海雪原”、“八女投江”等一些路人皆知的故事。
而今，一家新成立不久的E护理智能居家养老服务中心也在市民中传颂着…
牡丹江市E护理智能居家养老服务中心坐落在全市最大的曙光新城北山社区内，这里人口密集，交通便利，环境优美，绿树成荫。
据这里的工作人员介绍，牡丹江市E护理智能居家养老服务中心（以下称：服务中心）成立于2015年，现有专职人员10名，兼职人员15名。中心占地面积2万平方米，设有日间照料间、照料短期托养床位6张，主要为社区半失能老年人提供生活照料、精神慰籍、膳食供应、休闲娱乐等日间照料和短期托养服务。由于新兴的社会养老模式在这里真正得到有效实践，为此，深受老年群体的青睐。
走进服务中心，首先跃入眼帘的是几行耀眼的大字呈现在眼前：秉承“以居家为基础、社区为依托、专业服务机构为支撑”的养老服务体系，本着“真诚、关爱、沟通、服务”原则，让老人“聚在一起、乐在一起、学在一起”。
记者在工作人员的陪同下，一边走，一边倾听工作人员的介绍，
这家服务中心首创了PPP养老模式，并依靠“互联网”、“物联网”、“云计算”、“大数据”等技术，以智能可穿戴设备为纽带，改变传统的养老模式，实现了以居家养老为平台，融合互联网思维和医养结合，为社区老人集中式进行智能体验，真正为老年人提供了全方位、一体化、更贴心的新型智能养老服务。
环顾服务中心创建的健康小屋内，记者看到，这里设有体检一体机、多功能牵引床、远红外线足浴桶、气血循环机、多功能理疗仪、熏蒸床、踏步机等六个保健仪器。其中，体检一体机是集十项基本体检项目于一身的仪器，包括身高体重、脂肪、体温、血压、心电、手指血氧、腰臀比、血糖、尿酸、总胆固醇等。
目前服务中心拥有的app服务平台，可利用腕表、一体机作为智能化工具，让子女及中心服务平台对接医院或第三方更快更准确的第一时间掌握老人的各类信息，如心率、血压、睡眠、活动轨迹、生活急需等情况。通过中心服务平台为全龄段老人打造一个从居家到机构,从产品到服务，从健康到失能、至临终、集中生活照料、健康管理、精神关爱为一体的360度服务体系。
服务中心还通过“一卡、一证、一档、一个网络、一个队伍、一个基地”的规范运作，整合社区各类资源，以人为本，为社区老人提供精神慰藉、家政服务、厂家代购、及云平台数据管理等全方位的智能服务。
全面推行的“标准化、程序化、制度化、规范化”的管理模式和“服务指南、质量目标、规章制度、应急预案、服务标准、服务流程、操作程序、标示标牌、应用表格”在内的服务质量标准体系。以及为老年人建立了包括“家庭信息、基本资料、疾病分类、健康评估”等信息服务档案，都为规范化管理和精细化服务奠定了扎实的基础。
为了满足社区不同老年人的服务需求，中心设有会员中心室、日间照料室、健身室、图书阅览室、舞蹈室、老年影院、惠民餐厅、健康小屋、康复理疗室、E文化影视工作室。多功能活动室、餐厅、健身房、棋牌室、阅览网络室、精神慰籍室等功能室。
精细化服务是服务中心工作中的又一亮点，为把服务工作做实、做细，中心始终推行“标准化的工作流程、规范化的操作程序、归属化的责任例查”。老年人衣食住行的每一项服务细节都落实到人、交接到位。发现问题及时追根溯源，有效的保障了服务过程每一个环节的质量。
如何让老年人的文化娱乐生活丰富多彩、有趣，服务中心除了开展健康讲座、生活PT、客家剧场、谈古论今、手工制作等各类特色活动之外，E护理智能居家养老服务中心还独具匠心，创新出一套智能训练模式体系，在服务中心的走廊、楼梯、公共活动场所精心设置了全环境智能训练带，并利用画册中“找不同”、“找规律”、“比大小”、“走迷宫”等图案，让老年人在日常中不经意的进行智力锻炼，提高记忆认知、延缓衰老，从中让老人们真正体会老有所乐、乐不思蜀。
今年五月下旬新开办的E文化影视工作室，利用老年人身边生活中的生动事例，编写成微电影剧本，通过对爱好演艺的老人进行培训，让老人自演自娱自乐，从而，进一步活跃了老年人的文化生活。
与此同时，服务中心还先后举办了“弘扬美食文化，关注老人
健康”烹饪大赛、以“有心态培养、健康讲堂、游戏参与、文娱交流、冷餐品鉴“为内容的第一个活动日”、法律知识大讲堂、上门“爱心送餐服务”、心里辅导建立阳光心态、以及开办老年大学等项活动。
服务中心与北山社区毗邻，为了减少重复投资，服务中心有效整合社会资源，促成社区与中心通力合作，利用E护理智能养老中心医疗资源优势，为中心老人提供诊疗就医、健康咨询、疾病预防、卫生科普等医疗保健服务，为老有所医提供了有力保障。
为了改变目前以医院为中心、以疾病治疗为主的医疗模式，中心还通过网络保健，转而形成以民众为中心，利用日常监护、疾病预防、疾病治疗、信息整合、慢病跟踪、术后随访等手段，实现了医疗全过程的跟踪与服务。并将医院及健康管理机构的健康服务延伸到院外，扩大了覆盖范围，增加了服务量，提高了服务能力。通过收集辖区居民的健康数据，形成健康数据库并对相关数据进行挖掘分析，为政府部门全面掌握辖区居民健康水平和发展趋势等数据，提供了决策的依据。
服务中心坚持把“居家养老”作为开展养老服务的主体，依托日间照料的平台，积极打造“无围墙的养老服务”新模式，推行“专业户护理+社工+义工+服务对象参与=家”的服务概念，为社区独居老人、残疾、高龄、低保的老人配餐、保洁等个性化的上门服务。
服务中心还建立了老年健康厨房，成立了惠民餐厅，聘请专业人士进行了饮食健康讲座、健康知识讲座等项目的健康餐饮指导。
服务中心与社区通力合作，设立了社区艺术团、志愿者服务中心、儿童之家等公益性组织，通过举行免费体检、残疾人帮扶、志愿者公益等活动，开展相关便民、益民服务。
服务中心自开业以来，为社区老年人服务人数1000多人次；为社区老人配餐300多人次；居家上门服务500多人次；接待各地来访、参观、考察者千余批次；特别是市区等领导来中心视察医养结合养老模式等项工作时，给予了很高地评价和赞扬。
几年来，服务中心在各级政府的培育扶持、社会各界的关爱支持下，取得了丰硕成果，业务覆盖正朝着全市各区的方向发展。
精心的服务，良好的口碑，老人的信任已成为服务中心最宝贵的的财富和核心竞争力。
就在记者采访结束时，服务中心总经理邓林满怀信心地对记者说：“今后牡丹江市E护理智能居家养老服务中心还将与各知名院校合作，建立养老从业人员培训、实习、人才输送基地，努力将居家养老、日间照料、人才培养输送、养老管理咨询四大服务板块，打造成全省独具特色的养老品牌而努力奋斗”！
一天的采访结束了，留给记者的印象是：在牡丹江市E护理智能居家养老服务中心里，真正让老人“聚在一起、乐在一起、学在一起、健康在一起”。
记者（左一）实地采访牡丹江市E护理智能居家养老服务中心总经理邓林
