七里街道办事处农村合作医疗办多年来，始终坚持用爱心、细心、耐心服务群众，特别在“两学一做”活动中，注重将学习中焕发的热情落实到具体工作中，赢得了群众点赞。

爱心是做好农合工作的基础。大家知道，新型农村合作医疗工作是政府基层部门对外服务的一个重要窗口，它直接面对广大农民群众。凡是办理农合业务的，大多都是身带病痛、情绪焦躁、易激动上火的病患或家属。可想而知，稍有语言不慎就可能发生口角，引起矛盾，将“爱心”溶入到工作中就显得尤为重要。因此，这里没有“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，无论老弱病残、男女老幼，都会听到农合办工作人员的热情问候，享受到她们的微笑服务，帮助老人和伤残患者去复印各种资料，搀扶以是习以为常。每当听到“谢谢了，你是个大好人”时，工作人员也会跟着一起被感动。农合办负责人在日记中写到：“七里辖区有一些空巢老人，子女外出打工，有的几年不回家，有的几个月也不与老人通话，让老人长期陷入孤寂之中，这些老人存在小病拖，大病熬的现象，有的距乡镇卫生院和大医院较远，这段路程对于年轻人不算什么，可对于患病的老人，看病就很不方便。所以我常常利用下乡的机会去看望他们，陪他们说说话，做点力所能及的事，看着他们充满感激的眼神，似乎有千言万语要讲，我心里直泛酸很不好受，我哭了、、、、、、”。也可能就是这种本真的爱心释放，拉进了与群众的距离，慰藉了患者的伤痛，同时为工作的顺利开展奠定了良好的群众基础。

细心是做好农合工作的重要环节。农合工作政策性强，涉及面广，联系着千家万户，这就要求工作人员吃透文件精神，弄懂政策细节。在每年的农合款收缴中，无论是自筹户、计生优抚对象、还是民政代缴，均作到认真细心划分统计，不出差错，做到农合款的收缴工作清楚准确无误。对于特殊病的报销受理，到最后的核审，每个环节都不得有半点马虎，一丝不苟做好调查核实工作。农合办工作人员一方面细心研读政策文件，严格按政策办事，另一方面对待办事群众设身处地交流思想，讲清讲懂政策，把“细心”二字贯穿于工作的全过程。辖区有一农户，儿子与媳妇不愿为老母亲缴纳农合款，为了解决老人生病就医问题，农合办工作人员多次下乡进行劝导，解释政策，以中华民族传统孝道典故为例，苦口婆心，最终使对方认识到了自己的错误，缴纳了老人的农合款。崔家村有两位村民同时来农合办办理意外受伤报销业务，经详细走访调查核实，属两村民打架，误伤了劝架人。此事属第三方责任人造成，不符合农合报销政策，经农合办工作人员摆事实，讲政策，最后由第三方承担了医疗费用。

耐心是解决各类矛盾和纠纷，争取群众理解和支持的桥梁。努力将新农合这项惠民政策宣传到村到户，让村民真正感受到党和政府为老百姓办实事，为民着想，帮民所需，早日脱离因病致贫的困境，真正解决贫困农民看病难的问题。俗话说，“百人、百姓、百素养”，在日常工作中遇到投机取巧、粗暴不讲理的人在所难免。特别是不符合报销及调查核实属投机做假的事常有发生。每当遇到这种情况，农合办工作人员总是耐心讲解报销政策，反复说明不能报销的理由。而对个别村民的污言秽语也是轻言相劝，骂不还口，推心置腹地进行沟通交流，既坚持按原则办事，又减少了村民误解，达到了相互理解，相互信任支持的效果，用耐心搭建起了与群众沟通的桥梁，使办事群众高兴而来，满意而归。

七里农合坚持用“三心”服务群众，使辖区村民参合率逐年上升，连年超额完成上级农合部门下达的参合任务，特别在农合款收缴和特殊种类的报销审查工作中成效显著，因此，多次收到群众的表扬信和感谢信、多次被评为全区农合工作“先进集体”，多次受到区政府的表扬鼓励。

(来源：汉台区七里街道办事处农合办 荷花 )