【中国经济新闻联播 记者 常魁星 冯勋明 通讯员 许懿】高速公路收费服务好不好，司乘人员说了算。11月份，浙江宁波甬台温高速公路有限公司甬台温管理处在所辖各基层收费站所开展了“2016年度司乘人员社会满意度调查活动”，进一步改进收费服务质量，提升窗口服务形象，拓展优化延伸服务和便民服务。
调查活动采取让司乘人员现场填写问卷调查表的方式，围绕规范服务、文明收费、服务质量、环境卫生、便民措施等五个方面展开调查。为确保测评结果的客观、公正，各基层收费所对问卷进行现场发放、现场填写、现场回收。在调查过程中，司乘人员积极配合，认真填写问卷，对各收费站所的文明优质服务表示认可。此次社会满意度调查，管理处辖下的基层收费站所共发出调查表300张，回收300张，回收有效率达到100%。调查结果显示，广大司乘人员对甬台温管理处文明服务的总体满意度较高，满意率高达98%。各收费站所根据调查中显示的不足和司乘人员的意见建议，将进一步加强规范管理，不断提高服务意识和服务质量，更好地为社会公众提供优质服务。
2016年是甬台温管理处“文明服务提升年”，管理处通过加强对收费人员职业道德教育，进一步规范收费行为，着重从做好优质服务、微笑服务上下功夫，加大稽查考核力度，不断提高服务意识和服务质量，努力提升文明服务水平，取得了令人满意的成效。
浙江宁波甬台温高速公路有限公司自2006年开展社会满意度调查活动，经过10年的探索、实践和总结，已成为具有特色的文明服务品牌活动，对改进、提高高速公路文明服务水平，更好地满足经济社会发展和人民群众安全舒适出行的需求发挥了促进和推动作用。
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