杭州保姆“黑历史”为大众敲响警钟 北青报记者近日走访多家保姆中介

找保姆想查“历史” 不容易

杭州保姆纵火案让有关保姆的话题再被热议。案发之前，莫某晶是一个普通的保姆，甚至看似与雇主相处还不错。直到案发，一点一滴的信息汇集，才揭开她少为人知的过往：在东莞老家流连赌场、身陷高利贷漩涡，被疑“手脚不干净”而除名……假设浙江的雇主能够早些了解莫某晶品行堪忧、布满问题的过去，或许能早点提高警惕，或许能发现可疑迹象及时中止解除劳务，避免惨案的发生。

然而现实里没有假设，惨案的发生虽然是个例，却为人们敲响警钟。那么，如何找保姆、哪里更靠谱、在带进家门之前，是否能对其有一定程度的了解……带着问题，北京青年报记者近日走访了京城多家保姆中介。

记者走访

1 一台电脑的门脸房 保姆信息存在经理手机里

“找保姆么?进来坐”。在广安门外一片中小社区里，一家挂着家政服务招牌的“小店”坐落在一排简易房中，紧挨着一家主食厨房。店面很小，只放着两张桌子，几把折叠椅，桌上一部台式机。电脑桌后的男性经理看上去不到40岁，一眼看到有人在门口停下，忙起身招呼。

“基本家政活儿的保姆，一个月4000左右吧。4000-6000都有。其他的如果是育婴，或者有需要照顾不能自理的老人、病人，费用要高些。”简单了解了家庭需求后，张经理告诉北青报记者，住家保姆的价格一方面看保姆的经验能力，一方面看雇主的家庭情况。比如房间大小，都会影响到保姆的工作量，因此也是最终确定价格的考虑因素。他同时表示，自己这家店面虽然小，但做家政行业已经六七年。

北青报记者提出能否具体看几个保姆的情况，“有类似档案信息的可以提前先了解下么?”“有啊。”经理拿出手机打开相册，里面有一二十个不同地方的保姆身份证的图片：这个是山东的，82年的，这个是甘肃的，49岁，他一边翻一边介绍，“有的在北京做一段时间了，也有的刚来不久，留下联系方式的话可以约几个来面试。”

2 感觉不错的可以直接带走 签合同后不合适包换

在另一家西四环附近的大型社区，北青报记者走进一家相对门脸较大的家政中介。临近中午，里面三四个接待人员坐在电脑桌后，有的在接电话，有的在聊着什么。负责接待北青报记者的是位四五十岁的工作人员，旁边的人称她“吴老师”。吴老师问得很仔细，一边听一边在一个登记本上做记录，家里什么情况，有哪些特别需求，是否住在附近，然后表示，住家保姆的价格大约在4500到七八千，具体再看保姆的情况。

“现在就有几个应该挺合适，你看一下?”征得北青报记者同意，吴老师回过头向隔断后叫“‘李×秀’，来，有客户面试。”又一连叫出来两三个之后，吴老师问：有没有看着还可以的，感觉不错的话现在就可以先带走，只要跟我们签了合同试用不合适我们包换到满意为止。

北青报记者提出遇到有加班和出差的情况，家里可能只有老人和孩子。除了会干活儿，保姆关键还要安全可靠，毕竟要住在一起。吴老师表示，所有保姆的信息都有登记。她起身打开后面的文件柜，抱出厚厚的两三本大文件夹。翻出刚才其中几个保姆的登记表。北青报记者看到，每人的表格都不只一张，有姓名、住址、家庭成员信息的登记，也有历年的体检单，吴老师说这些信息会每年更新。不过北青报记者发现，其中一个保姆前面页登记的46岁，后面身份证却显示是1967年出生。“有些农村人身份证年龄比本人大个几岁为了早结婚，这种情况不奇怪。也有填错的，见过最可笑的一个把儿子和老公的姓名都写反了。”吴老师显得并不以为然。

她告诉北青报记者，保姆人品这方面主要看口碑，看前面的工作经历，“刚才这几个都是跟了好多年的，可以放心。”

3 健康证有的有有的没有 中介称不是必需的

走访过程中，北青报记者每每问及保姆的健康情况如何了解，多家中介都表示有体检单，“包括要查转氨酶之类的指标、还有胸透，主要看有没有传染性的疾病。”张经理表示。“体检主要包括乙肝五项、胸透，公司负责每年体检一次。”吴老师给北青报记者翻阅保姆信息时也这样介绍。还有公司表示，雇主实在不放心可以带着保姆去医院体检，不过这种情况体检费用需要雇主支付。

“有没有健康证?”“有的人有，有的人没有。”一家中介公司工作人员告诉北青报记者，健康证在他们这里登记时并不是必需项，“健康证不如体检单，体检单能直接看到阴性阳性，看到‘未见异常’，这样的检查结果更直观。”这位工作人员表示。

了解过程中，北青报记者看到乙肝五项化验单中，前面条目名都是大写的英文字母，后面横线空格则多数盖有标明“阴性”的蓝色章，但在其中一个保姆的化验单中，出现“阳性”的红色章。问工作人员这些HBS、HBC是什么含义，阳性意味着什么。工作人员解释说，具体英文是什么不用管，“五项指标里第二项阳性的话就没事，其他项不行，第二项是自带免疫，阳性没问题。”

4 网络“推荐”阿姨 三年十一条工作经历

搜索网络平台，北青报记者看到，多家知名网站的家政中介公司信息中即有提供保姆也有招聘保姆的大量广告。搜索链接页面中，有的介绍“到家保姆，安全保障”，还有的写着“找到靠谱保姆不难，保姆身份实名验证”。

北青报记者打开其中一页的“今日推荐”，信息显示该保姆“好评73次”、“诚信指数23”、“期望工资4100”。点进具体链接，可以看到“石阿姨，47岁，甘肃人，狮子座”;保姆编号：110××，客户评价：★★★★★;所在地区：北京立水桥;特点：“很细心”;自我介绍：“做饭做家务，照顾自理老人，有工作经验，干净利索，勤快”;个人特长：“会做面食”，马上联系实名认证好阿姨，电话：1814×××××××。

工作信息栏目，注明工作经验：36个月;再往下是详细的工作经历，北青报记者梳理看到，十一条经历信息覆盖足迹包括东城、丰台、石景山、朝阳、昌平，其中最短的两段工作经历只有一天时间，最长的一段有五个半月，其余多在两三个月，或者一个月、半个月不等;而培训记录一栏，则显示“暂无培训信息”。

5 培训包就业 培训7天“持证上岗”

北青报记者联系了另一家注明“家政招聘薪资待遇好”的中介公司。接线的客服“韩老师”告诉北青报记者，“来我们这里的培训和找工作的都有，包就业。”

“没做过的话必须经过培训，考国家承认的证书来安排就业。我们要求都是持证上岗，有证书才能安排，没有证书安排不了。”韩表示，培训费980元，培训7天，全天上课。培训后可获得高级母婴护理师证书，全国通用。拿下证书再安排就业。

“我们这边薪资待遇高。保姆最低4000起步，四千到一万二不等，像月嫂、育婴师大量缺人，薪资待遇会更高。”她同时介绍，如果想发展，可以考更高级别的“精英证书”。“都是保姆，为什么有人拿六千，有人拿一万九千八，完全不一样，跟技能成正比，会的越多待遇越高，会催乳会小儿推拿，会早教培训，才会给你开到一万九千八，如果什么都不懂，只会照顾产妇和新生儿，特殊技能都不会，就是基本起步工资。”

热点关注

找保姆不比找个对象容易

北青报记者走访中发现，几家保姆中介的用工“流程”都非常相似，翻翻登记信息或者直接“面试”，见面聊一聊。“不会的可以回去教，生活习惯饭菜口味可以根据每家要求调整。”一位中介告诉北青报记者，找保姆主要还是看看长相找找感觉，然后谈好工资和要求，双方就可签订合同。

然而与此对应的却是，多位有过找保姆经历的雇主表示，要找到一个满意的或者可靠的保姆，有时可以说拼的是“人品”和运气，甚至不比找个对象容易。“除非熟人介绍或者带点亲戚关系，很多情况下保姆还是通过市场去寻找的，然而让陌生人走进自己家里对哪个家庭都不是一件小事。”一位受访者表示。

相关人士告诉北青报记者，家政保姆的门槛并不高。只要有身份证，能正常交流，会做基本家务。就连健康证，都不是必需的。而杭州保姆案后，对于人们关注的如何能甄别问题保姆，如何获悉更全面的雇工真实背景信息，尤其避免有“黑历史”的保姆走入家门等问题，上述人士表示，以目前的情况看中介很难有足够的能力为所有保姆来提供全面可靠的个人历史背景和人品信息，同时比如还包括身体状况、性格心理、生活习惯等等全面的个人化信息。

“碰上确实可疑的人，会将信息传给公安，有案底的，会被打入黑名单。但我们能做的只是做初步筛查，毕竟人心是看不穿的。”有中介坦言，保姆究竟素质如何只能靠相处，把保姆带回家，多相处、多留意就知道了。然而，这种做法可能暗含的风险隐患也是不言而喻的。

专家提醒

合同明确约定职责和赔偿责任

保姆，原本看似平常而不起眼的职业，却因为要与雇主和雇主的家庭发生极为密切的日常接触而尤为“特殊”：这既是一份要走入陌生人家的职业，同时对于雇主而言也意味着要迎来一名走入自家的“陌生人”。这样一份雇佣关系，对于双方而言，无疑都不简单。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，从法律角度看，保姆与用工家庭可能发生的日常纠纷在几种情况下可能触及法律法规，一是从事家政服务过程中，造成家庭财产物品的损坏超过一定的价值额度;或者如果发生财产偷窃超过一定价值额度;另外涉及有孩子或者老人病人照看，涉及人身安全而没有尽到照看义务，比如带孩子过程中，造成磕碰、乃至伤害，严重的造成丢失甚至拐骗，上述几种情况都会产生民事纠纷，雇主可以追究赔偿或经双方协商解决，而对于类似杭州纵火案这种极端案例则更涉及刑事责任。

赵占领建议，在选择和签约保姆时，出于对雇佣双方的保护，应以合同等形式提前做好约定。而雇主也有权利要求保姆提供真实准确的身份证信息，包括家庭住址、联系人等信息也应该提供，写到合同里。必要的时候可要求雇工出示户口簿，或者提供无犯罪记录证明。此外，工作内容和范围也应该约定清楚，包括工作时间，每月休息几天，是否住家、是否包括餐饮食宿等等进行说明。

赵占领表示，对于可能发生的财产人身损害，合同里一般都要有所约定，“但即使不写，雇主也可以追究保姆和保姆所在机构的责任，最好是写在合同里。”描述方式大致可以是：乙方保证所安排的家政人员，应妥善尽到相应义务，工作中要严谨认真，避免甲方的财产造成损坏，如果造成损坏，应依约定赔偿;造成损坏由保姆赔偿，如果保姆无能力赔偿，由保姆所在机构赔偿，等等有两种约定方法。

赵占领同时提醒，对于雇主来说，保姆合同应尽量选择与家政公司来签约。一旦发生纠纷涉及责任追究甚至赔偿，签约公司应承担相应的违约责任。比如严重的情况下保姆被判刑坐牢，而对于造成的伤害又没有偿付能力，则可以追究签约公司来承担赔偿。

对于聘请保姆过程中，雇主应如何保障自己的权益，湖南省万和联合律师事务所律师李健也建议，首先要找正规的家政公司介绍保姆，其次是要签订服务合同。此外，在用工过程中雇主也应注意，“存放重要物品的钥匙不能随意放置或交予保姆，妥善保管家里贵重财物，不要在保姆面前谈论家庭经济收支，辞退保姆时收回钥匙或更换门锁。”

“雇请保姆一定要到经注册登记的中介机构，千万不能通过非正式渠道，要详细了解保姆的真实身份。”李健表示。他同时认为，家政公司也有审慎的审查义务，来保证所提供信息的真实性。

业界建言

急需建立完善家政诚信体系

“其实在加拿大找保姆，途径也无外乎这样几个：朋友之间互相介绍、在媒体上刊登广告、使用专门针对保姆交易的网站和通过中介公司介绍来找到合适的保姆。除了第一条之外，通过陌生途径请到的保姆都有一定风险。”有旅加生活经验的席越近日就杭州保姆案引发的话题发表观点表示。但是以他的经验看，加拿大的保姆市场可以提供一定的信用担保机制，操作简单且相对有效，值得借鉴。

“我们选中了一名菲律宾保姆，要求她提供一份工作履历，并提供两名前雇主和一名友人作为担保人。她按照要求，安排好了我打电话过去回访。对方首先把这个人在这里工作的时间，带了几个孩子，孩子的年龄阶段都一一证实。随后我问前雇主：‘那么你推荐她作为我们的保姆吗?’对方回答：‘推荐。’我再问：‘如果我雇用她，有什么要注意的地方吗?’对方又简单地告诉我几个要注意的地方。比如，你要她做的事情最好写在纸上，不然她一忙起来会忘记，或者抓狂。”

“虽然前雇主和这个保姆的朋友对我来说都是陌生人，但是，他们对我都有一定的诚恳，而且，约定俗成的，既然他们要做担保就要对被担保人保密自己说过的话。通过这两名前雇主，和她一名友人的信用担保，加上此前她给我们看的一系列劳动社会卡(工作许可)、个人健康证明、保姆证等等，我基本上觉得这名保姆应该很专业，并值得信任。后来证明她果然是一名非常好的保姆，在带孩子、做家务上都很专业。”席越表示。

行业人士指出，从中国市场来看，如今月嫂、养老、家务服务逐渐成为很多家庭的刚性消费，社会需求巨大。而与之相应的是，家政服务仍面临人员缺乏，从业人员的文化程度偏低、技能弱，没有社会保障，行业缺乏法律法规和市场规则等尚待完善解决的问题。

目前，越来越多的业内人士建议，建立更加完善的社会信用体系，将家政诚信体系纳入其中。除此之外，对于中介机构执行背景调查的职责是否能够加以明确，也正被提起和关注。“背景调查，简单的可以包括对过去的雇主进行回访，更为严格的，应该用第三方调查机构进行银行信用调查和有无犯罪记录。不过业内人士也坦言，类似的背景调查需要更加成熟完善的信用环境，实现来看会有一个过程。

无论如何，相关人士指出，家政行业诚信体系中应涉及消费者、家政服务员和家政企业，三方都要讲诚信、守规则，同时还需要社会方方面面的关注与支持，才能最终构建起良好的家政诚信生态，最终让雇佣双方都能获得对彼此的了解和信任。

文/本报记者 任笑元