“3·15”国际消费者权益日到来，金融消费者权益保护再度成为社会关注的焦点。近日，平安银行信用卡推出“保障金融权益，助力美好生活—‘3·15’春日守护计划”，并以此为契机，介绍2024年打击黑产成果和典型案例，深化打击黑产工作。
近年来，金融黑灰产问题日益猖獗，不仅侵害消费者合法权益，更对金融秩序和社会稳定构成严重威胁。平安信用卡积极响应监管号召，将消保工作融入服务全流程，既筑牢百姓 "钱袋子" 安全防线，又为实体经济发展营造清朗环境，以科技硬实力践行“金融为民”的使命担当。
精准部署，成功破获黑灰产大案团案
2023年2月，一场震撼的金融打黑战役在宁夏银川悄然打响。
“坚决抵制黑灰产不合理投诉”是平安银行上下一心的共同目标，体现了打击黑灰产的重大决心。信用卡作为零售尖兵，也成为打击黑灰产的重点"战场"，平安银行信用卡中心以总部为指挥中心，迅速部署全国网络。银川分中心积极响应，通过筛选客户名单，发现了隐藏的黑灰产网络。
分中心团队深知，要彻底铲除这些黑灰产势力，必须多管齐下。在保持与总部联动的同时，分中心果断与当地公安经侦部门展开紧密合作，同时在总部的指导下不断收集有效证据，同时对接各家兄弟子公司搜集相关线索。根据数据反查，分中心最终定位了黑灰产公司。
经过缜密的部署，公安部门在2024年7月24日果断收网，成功捣毁了多家黑灰产公司，十数名违法人员落网。这场行动成为宁夏地区打击黑灰产大案团案极具影响力的案件，不仅展现了平安银行信用卡维护金融安全和消费者权益的决心和能力，也有效震慑了黑灰产业链，并为全国范围内的打黑行动提供了宝贵的经验。
金融黑灰产具有隐蔽性、组织性和跨区域性等特点，已悄然渗透到金融领域的各个角落，成为难以根除的顽疾。黑灰产团伙通过伪造信息、恶意投诉、甚至欺骗隐瞒等手段，编织出一张张复杂的非法利益网络，严重损害消费者的合法权益，也影响了金融机构的资产质量和运营效率。自2022年12月以来，银行业黑灰产类投诉激增，尤其是信用卡业务成了重灾区，黑灰产问题已成为金融行业亟待解决的重要命题。
协同共治，科技赋能构建高效反黑灰产机制
每一笔非法交易，都是对金融秩序的冲击，每一次恶意投诉，都是对行业信任的破坏。平安银行信用卡在业务开展过程中，深刻认识到黑灰产问题的严峻性，自2022年起就成立打黑专项工作组，将打击黑灰产列为重点工作之一，多措并举，构建起一套高效的反黑灰产机制，斩断黑灰产业链，捍卫金融安全底线。
平安银行信用卡依托大数据、人工智能等前沿技术，建立了智能风控系统。该系统宛如一对金融“鹰眼”，能够实时监测异常交易行为，精准识别黑灰产团伙的作案特征，并不断优化风险处置机制。同时，平安银行建立了快速响应和联动处理的工作流程，一旦发现疑似黑灰产行为，系统将触发预警机制，将风险扼杀在萌芽状态。
在打击黑灰产的过程中，平安银行信用卡始终秉持“协同共治”的理念，积极与监管部门、公安部门以及同业机构展开深度合作，不仅打破了信息孤岛，更实现了资源共享与优势互补，从而形成了打击黑产的强大合力，显著提升黑产案件侦破率。银川黑产大案团案的破获，就离不开监管部门的有力指导、公安部门的专业支持以及同业机构的积极配合。
在技术升级和管理优化的同时，平安银行信用卡还高度重视消费者的金融安全意识培养，致力于为持卡人筑起一道坚实的“意识防线”，推出了一系列形式多样、内容丰富的金融安全宣传活动，通过线上线下相结合的方式，将防范黑灰产风险的知识以通俗易懂的形式传递给广大消费者，帮助他们提升防骗意识和能力。
牢筑防线，全年打击成果230余例撬动全链条治理
多措并举之下，2024年，平安银行信用卡在打击黑产方面交出了一份亮眼的成绩单——全年获得报案回执22起，推动刑事立案5起，行政处罚8起，另训诫相关人员202例；典型案例包括福州刑事立案涉案12万元的信用卡敲诈勒索案，银川黑产大案团案，成功捣毁3家黑灰产公司团伙，杭州查处伪造公文的征信诈骗团伙等。这些成果，不仅是对黑灰产团伙的有力震慑，更是平安银行信用卡践行“金融为民”理念的生动体现。
金融黑灰产治理是一场没有终点的持久战，需要金融机构、监管部门与消费者三方携手合作。在这场与黑灰产的较量中，平安银行信用卡中心始终站在最前线，坚决打击非法金融活动。与此同时，平安银行也特别提醒广大消费者：面对市面上层出不穷的“代理维权”“征信修复”“减免债务”等诱人宣传，务必保持高度警惕。这些看似“贴心”的服务背后，往往隐藏着非法金融活动的陷阱，不仅无法真正解决问题，还可能陷入更深的困境。
“春日守护计划”不仅是一次短期的专项行动，更是平安银行信用卡践行“金融为民”理念的生动体现。通过科技驱动、生态协同与制度创新的深度融合，平安银行为行业反黑产探索出了一个可复制的解决方案，为金融消费者筑起了一道坚不可摧的“防火墙”。 这场守护行动，是平安银行对消费者承诺的兑现，更是对金融安全责任的深刻诠释。
未来，平安银行信用卡将进一步深化打击黑灰产工作，通过科技赋能、协同共治和制度创新，筑牢金融安全防线，守护消费者的合法权益，同时也将继续携手公安部门以及其他社会机构，共同打击黑灰产，维护金融市场的健康稳定发展。
