进入冬季以来，为确保爱康用户可靠用电，温暖过冬，江苏爱康绿色家园科技有限公司(以下简称“爱康绿色家园”)京津办开展“暖冬巡检”活动，努力为用户做好优质服务，彰显企业无限魅力。

“欢动巡检”助力优质服务

自1月3日以来，爱康绿色家园京津办销售经理孟凡超要比平常更忙碌一些，最近开展的“暖冬巡检”活动正如火如荼进行着，受到用户们诸多好评。京津办结合办事处所辖区域农村用户用电负荷情况，对已购买并安装并网的客户，通过检查逆变器、检查下户线等措施，确保用户已安装的家电站正常运转。

针对农村地区用电负荷不确定的情况，采取“拉网式”检查，加强对爱康五好家电站的排查，确保从线路、配变到表箱户表排查无遗漏、无死角。同时，各农村供电所开展有针对性地宣传、引导，向广大农村电力客户发放安全用电温馨提示、安全用电手册等宣传材料，让他们时刻注意安全用电。

业主在电站发电量、电站后期维护的时候向孟凡超寻求帮助，不管是不是职责范围内的事情，孟凡超从来没有拒绝过客户，所有的事情亲力亲为，尽一切办法帮助客户解决问题。

王凯帆是绿色家园京津办事处安装售后部工程师，他对工作的定义是：把平凡的事情做到不平凡。去年底，河北张家口陈女士安装完爱康五好家电站后，提出了几项售后问题，王凯帆第一时间协调安排整改，把业主的事当成头等大事儿来处理。

王立政是京津办的一位销售经理，也是绿色家园的王牌销售。甘肃人，非常实诚的西北汉子。为了打拼事业，不远千里来到北京，负责京津爱康绿色家园的招商工作。从入职开始到现在，他周末很少休息，本着客户无小事的服务原则，面对经销商的每一个问题、终端客户的咨询他都认真对待并及时尽全力去处理。作为丈夫，面对即将分娩的妻子，不能常常在身边陪伴，他内心应该是有些许的遗憾吧。生活难免抉择，为了更好地服务客户业主，他把工作放在了首位。

无私奉献践行企业信条

事实上，上述故事仅是爱康绿色家园服务的一个缩影。在爱康绿色家园的服务团队中，有太多像孟凡超、王立政一样的人，他们像卫士一样，默默守护着业主们的舒适生活。

他们之所以干劲满满，和爱康绿色家园发起的“暖冬”行动密不可分。

“各位战友，本周我们将集中开始进行“暖冬巡检“活动，再次强调我们在工作中一定要注意文安全，我们的服务形象，全心全意为客户做好服务。” 如往常一样，京津办销售总监薛洪湖在主持爱康京津地区“暖冬”行动工作时向大家部署重点工作。

4小时响应，48小时现场解决，这是爱康绿色家园承诺给用户的售后服务反应速度，而实际上，爱康绿色家园在全国各地的每一位安装售后人员都在将解决时间缩短再缩短，尽可能在最短的时间内清除一切问题，最大化地保障每一位终端用户的利益。

除了快速还有长效，不止1年，也不止25年，爱康绿色家园提供给用户的是产品全生命周期的终身售后保障，只要用户有需求，就有服务人员的快速响应，而且本着“极致匠心、持续改善”的理念，爱康绿色家园售后服务的终极目标，不是完美地解决越来越多的问题，而是基于前期问题的反馈分析及售后服务体系的持续升级，再配合交互式精准服务的全面部署，以预防为主，解决为辅，让每一位选择爱康家电站的终端客户都被持续关注，都能得到最大化的收益保障。

爱康绿色家园的售后服务，虽然不是一直出现，但是却一直都在，随时准备着，一旦有需求，就会立即出现，通过真诚、热情、无私、奉献，用行动践行着爱康五好家电站“好品牌、好品质、好收益、好服务、好生活”的理念，用每一点滴的服务细节，践行着无处不在的“立体服务，全面保障”。

户用市场的竞争不是百米冲刺，而是马拉松。而在2018年，爱康绿色家园将进一步优化品牌体验，进一步推进服务升级，让暖心服务和绿色能源走入每一个家庭。

（荐稿：冯勋明）