产经

中国燃气：燃情岁月送温暖关怀备至暖人心

【中经联播12月19日深圳电】伴随着一股寒潮的来袭，近日来全国各地气温骤降，户外寒气逼人、冰冷刺骨，但却有这样一群人，他们不顾寒风凛冽、夜晚漆黑，晚上10点仍奔赴在维修的路上；他们扎根一线、倾情服务，增值销售业绩节节攀升；他们用温情及真心，让这个寒冷的冬天温暖如春，客户送来的一面面锦旗是对他们最好的慰藉。他们就是日夜奔走着的、可敬可爱的中燃人……。

曲阳中燃：心系冷暖为百姓雪中送炭暖人心

大雪节气，大风突至，气温陡然降至零下十几度，漫长严寒的冬季长夜让人难熬。农历十月三十晚，曲阳县东旺乡李东旺村村民王幸家的天然气壁挂炉突然发生故障，打不着火了。听着外面“呼呼”的西北风声，王幸犯起了愁，家中的两个老人、三个孩子冻坏了可怎么办呀，现在是晚上十点多去找谁啊？一阵犹豫之后，她抱着试试的心态拨通了曲阳中燃东旺服务站的值班电话……。

此时，值班的小伙子张孟铎正在梳理当天的维修台账。铃声就是警报，民情就是命令！接到电话后，张孟铎立马穿上外套，骑上电动车，冒着凛冽的寒风，骑行十几里路来到王幸家中。经过紧张维修，终于在午夜十二点前修好了壁挂炉。当火苗重新点燃，王幸及其家人看在眼里，暖在心里，心中的暖流油然而生。王幸还特意定做了一面锦旗送至东旺服务站，以表感谢之情，锦旗上面写了八个大字：雪中送炭，温暖百姓。

抚顺中燃：以真心赢得用户以真情留住用户

抚顺中燃河北区域网格管理中心十二网格长于桂红，从事抄收工作七年的她，以真心赢得用户，以真情留住用户，坚持以服务推动业务，练就了一身本领。

在用户服务的点点滴滴中，体现“标准、规范、专业、严、细、实”。平时无论是到用户家收费还是安检，轻轻敲门，礼貌问候，都是标配。“尤其是遇到老年用户，上了年纪的人听力不好，我们要付出更多的耐心和细心去告知和讲解。”于桂红一边动作轻柔、业务娴熟、语气和缓地为用户进行抄表和安检，一边耐心地为用户讲解燃气安全使用常识。

真心赢得用户，细微之处显不同。下楼随手带走用户门口的垃圾、帮助年龄大、独自带小孩的用户做一些小事，用实实在在的行动赢得用户的好感。用户想不到、看不到的隐患，耐心、专业、通俗易懂的讲解隐患的危险，并且设身处地以用户的角度，如何在不破坏用户装修的情况下，思考怎么整改隐患，使用户满意，又使用户整改了隐患、保障了用户燃气安全。于桂红用细致的沟通、真诚的态度圈住了真粉丝，取得了用户的信任。

于桂红讲到，记得一个寒冷的冬天，为了能让一位用户能接受燃气保险，其反复去了多次，虽然天冷路远，但仍然坚持与用户沟通，通过实际发生的燃气事故案例，反复和用户耐心讲解，因为其深知燃气保险是在保障用户的安全。同时，又想通过这位用户，让更多的人了解中燃，理解保险，强烈的责任感驱使其一定要坚持。客户慢慢从抵制态度转变为犹豫，终于真诚打动了用户，签下了这家保单。从此，只要提到燃气保险，这位用户就会说中燃人认真敬业并向其他街坊四邻宣传燃气安全知识和燃气保险的重要性。”

锦州中燃能源：燃气保险解民忧用户感激送锦旗

“理赔快捷，服务贴心，没想到小小燃气保险能发挥这么大的作用，真是太超值了。”近日，市民伊女士来到锦州中燃能源发展有限公司，将一面写有“优质服务，为民解忧”的锦旗送到领导和工作人员手中，并再三表示感谢，多亏买了燃气保险，及时挽回了我的财产损失。

冠县中燃：用心作燃气用情系百姓

冠县中燃自取暖季以来，涉及气代煤业务的村庄有53个，市场客服部的娘子军们大多已为人父母，有的孩子还不满周岁，也有刚毕业的大学生正处在甜蜜的热恋当中，但为了百姓能够正常通气用气，有个温暖的冬季，她们不仅放弃了与家人团聚，与恋人约会的休息日，而且还加班加点办卡和完成线上系统通气点火任务。不知经历了多少个日夜兼程的奔忙，终究换来百姓的笑颜满怀。