中经联播讯（金薇 温东升）11月5日，在黑龙江省2026—2027冰雪旅游“百日行动”新闻发布会上，黑龙江省文化和旅游厅副厅长沈广春围绕冰雪旅游完善公共服务设施“看得见、摸得着”的变化及面对国外游客暖心又便捷的配套服务保障两大热点问题回应媒体提问，介绍了全省持续深化“宠客”服务、丰富冰雪文旅供给、畅通入境旅游全链条服务的系列举措，以贴心服务擦亮龙江冰雪名片。

据沈广春介绍，今冬黑龙江持续把“宠客”理念贯穿冰雪旅游全过程，重点从景区提升、设施提质、智慧提档三个方面协同发力，让服务更贴心、出行更顺心。

一是景区焕新，让冬游龙江更有看点。今冬，持续实施A级旅游景区提升工程，除了哈尔滨冰雪大世界、亚布力滑雪旅游度假区、雪乡等热门景区创新游览业态、完善服务设施、升级服务品质以外，各地还拿出不少新招。牡丹江镜泊湖冬捕开网，游客现场看渔猎、尝鱼鲜，横道河子俄式风情小镇打造冰雪童话世界；佳木斯在东极办新年马拉松、“雪BA”雪球争霸赛，让游客沉浸畅玩；大兴安岭举办冬至文化节、极地跨年夜，让游客追着极光过新年；黑河做精做靓冰雪跨境游，让游客看雾凇雪松、体验寒区试车。全省重点文博场馆延时

开放，开展幸福满龙江、冰天雪地·美好生活、“博物馆里过寒假、庆元旦、过大年”等主题活动，推出英雄街道手账、课程集章打卡等体验。创新举办黑龙江省第三届“燃情冰雪”旅游演艺季，打造哈尔滨冰雪文化艺术季，以沉浸互动演艺项目丰富游客体验，同步提升剧场演艺品质、丰富驻场演出业态。全省将安排300多场文旅促消费活动，发放冰雪消费券超亿元，还将开行百趟旅游专列进龙江。

二是设施提质，让公共服务更有温度。今冬，我们在景区、车站、商圈、赛场周边布设一批旅游暖心服务驿站，进去就能取暖、休憩充电、免费上网、喝热水、问路况。直通车线路沿线客运站设交通暖心驿站，让游客行李能寄存，暖心姜茶管够，同时，还配备应急药品和保暖用品等物资。全省A级旅游景区厕所加强适老化设施改造，铺设防滑垫、加密保洁频次，因地制宜打造“暖心服务角”。交通方面，“哈亚雪”沿线加密接驳车次，减少游客室外滞留时间。完善4A级以上旅游景区小微型客车租赁网点布局，实现“一键租车”、异地还车等服务。3A级以上景区重要区域实现5G全覆盖，游客中心、暖房、热水点、无障碍设施同步升级。

三是智慧赋能，让游客出行更加省心。升级版的“一键玩龙江”小程序微信、支付宝短将于11月8日正式上线，提供智能讲解、AI避峰、伴游规划和游记生成等特色服务。让“智游”当管家，为游客生成一条专属路书，实现门票、酒店、演出在线直接预订。让“图游”当向导，无论游客走到哪里，手机地图就推荐到哪里，上线“扫街榜”，把本地人优质口碑的餐厅融入其中，游客才会吃得放心、安心。让“云游”当橱窗，通过VR全景慢直播，游客在云端就能一览东北虎林园的虎啸山林、太阳岛的雪韵江天。通过这个小程序，还将实现发放旅游出行宠客礼包、推出冰雪季免费门票抽奖等服务。同时，整合全省智慧旅游系统，加强冰雪旅游大数据分析应用，进一步提升客流监测与应急调度能力，用数智赋能冰雪旅游管理和服务。

在发布会现场沈广春又介绍了来黑龙江打卡的外国游客会畅享到暖心又便捷的配套服务，让外国朋友沉浸式感受属于黑龙江的国际范儿。

近年来，黑龙江省抢抓对俄免签、过境免签等政策机遇，坚持“省级统筹、市级落地、多方联动”，聚焦支付、语言、首站衔接三个环节，构建全链条入境旅游便利化服务体系。2026年1—10月接待入境游客 180.5 万人次、实现入境游客花费 198.1 亿元，同比分别增长 35.6%、36.7%。在入境旅游支付服务上，黑龙江积极推进“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”。全省布设外卡取现自助设备7263台，其中牡丹江通过11家外汇银行布设外卡POS机和外币ATM机，基本实现全域覆盖，双鸭山市7个4A级景区外卡POS机全覆盖，哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、鹤岗、黑河等重点入境旅游城市也在不断完善重点景区外币兑换和线上支付。在入境旅游语言服务上持续推进“平台化、多语种”服务。全省统一打造入境游服务平台“Joy Longjiang”，聚焦五国语言互译和智能伴游，目前正在进行三期升级；国家移民管理局12367出入境服务热线开通中英俄日韩法多语种服务，齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、双鸭山等地重点景区通过兼职翻译、双语志愿者队伍、智能翻译平台等多种方式提供多语种服务；同时，省内重点A级旅游景区均积极布设外语标识，齐齐哈尔市、牡丹江市、佳木斯市在重点景区布设英、俄、日、韩等外文标识超1400块。在入境旅游首站衔接上，全力推动“一站式”顺畅服务。

目前，哈尔滨太平国际机场建设入境旅客综合服务中心，提供支付、通信、文旅、交通、移民出入境、文创展示六大板块“一站式”服务；黑河口岸打造智能翻译屏、AI对话屏、全场景机器人等7大入境智能化服务场景，构建“数据驱动、智能支撑、服务闭环”的智慧文旅服务体系；牡丹江市在口岸推出“免签旅客即到即检”“免签入境+落地自驾”、跨境旅游专列等多项措施，畅通口岸客流向市区导入渠道，实现从“入境”到“入景”无缝衔接。同时，全力协助推进东南亚等旅游直航包机旅游落地签证等事宜，打通旅游“前端”通道。    

沈广春表示，下一步，黑龙江将用好对俄免签政策红利，加快省内各层级智慧平台升级推广，把首站服务拓展为全程服务，进一步优化入境旅游便利化措施，不断提升入境游客满意度。