【中国经济新闻联播哈尔滨讯】为期40天的2019年铁路春运正式拉开帷幕。这也是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨、牡丹江、佳木斯新建站房正式投入使用后的首个春运，新站房增加候车面积超40000平方米。哈佳铁路、哈牡高铁首次服务春运，新增图定动车组列车43对。春运期间，哈尔滨局集团公司预计运送旅客1488万人，日均37.2万人，同比增加100万人，增长7.2%。

客运能力安排

今年春运，哈尔滨局集团公司科学合理安排客运能力，开行图定旅客列车253对（动车组列车81.5对，普速列车171.5对）。同时，安排加开临客50对，同比增加5.5对，创历年新高，其中，加开北京、天津、青岛、济南等方向直通临客30对（动车13对，普速列车17对），加开管内临客20对（动车组4对，普速列车16对）。此外，集团公司还密切关注客流和售票情况，梯次启动临客开行，并采取动车组重联和普速列车加挂换挂、车种代用、宿营车载客等措施，努力提高运力资源使用效率和有效供给，最大限度地增加客运能力，满足旅客出行需求。

便民利民举措

今年春运，哈尔滨局集团公司共开设售票窗口1143个，其中车站售票窗口562个，同比增加12个，代售点581个，自动售取票机417台，同比增加48台。哈尔滨、哈尔滨西、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等主要大站动态调整窗口功能、数量，做到售取分开、售退分开，并根据旅客流线，优化站内自动售取票机布局，减少旅客站内走行距离。推出精准售票服务，针对重点地区节前返乡和节后外出打工集中方向，为贫困地区外出务工人员预留票额。延长学生票预售期，利用互联网的接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利。主要车站设置军人专用售票窗口、自助购（取）票机，方便军人优先购票。组织休班职工和青年志愿者，做好旅客购票引导和重点旅客服务。

集团公司推出了新版12306网站、排队候补购票新举措。推出余票查询服务，旅客扫描车站张贴的“余票查询”二维码即可查询实时余票等信息。主要车站开通售票窗口和自动售票机扫码支付功能，所有列车上均已实现补票扫码支付。

他们在管内主要车站合理设置安检和实名制查验人员与设备，根据旅客流量及时启用安检和实名制查验设备，畅通旅客进站通道。7个主要换乘车站，优化换乘组织方案，做好便捷换乘流线设计、标识设置，补强换乘设施，加强人员引导，确保旅客换乘安全顺畅。全面排查补强站内引导标识，保证醒目、连贯，方便旅客辨识。继续开展好直通动车组互联网订餐业务，提升订餐便捷性，改善旅客服务体验。抓好站车供水工作，做到始发列列满水、途中补水及时。解决站车厕所设备设施故障、缺失、作用不良问题，改善厕所卫生环境，抓好站车环境卫生常态化管理，为旅客提供整洁的旅行环境。发挥多式联运优势，服务旅客最后一公里，首次在春运期间办理“空转铁”业务，通过“空铁联运”方式，将哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、大庆等4个地区的机场与周边8个高铁站相连，方便旅客换乘；扩大铁路“无轨站”服务范围，开通56个铁路无轨站和1个高铁无轨站，较去年新增25个，为不通火车地区的人民群众出行创造条件。推出“一站购票、直进雪乡”公铁联运服务，方便游客春节期间赏冰玩雪。通过新闻媒体、官方微博微信、12306网站、12306客服电话及站车广播、电子显示屏等媒介，适时动态发布列车余票、正晚点、出行提示等旅客客运服务信息。

春运期间，加强特殊重点旅客服务，完善特殊重点旅客服务信息链，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理。充分预想旅客出行可能遇到的困难，进一步完善帮扶救助措施，尽力解决好老、幼、病、残、孕等重点旅客出行困难。站车做好军人依法优先服务工作，对持有《军人进站上车补票证》的军人，车站与列车做好交接，优先办理上车补票。落实好常旅客、商务座旅客服务措施，提供优质服务。

售票秩序管理

今年春运，哈尔滨局集团公司将加强对铁路售票人员的教育和管理，明确从业人员“八不准”的纪律要求：一是不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位，二是不准利用当班之机提前制票、抢票，三是不准违反规定囤积、私留车票，四是不准代买代卖车票，五是不准一次售票超过规定数量，六是不准违反规定办理电话订票及互联网购票取票手续，七是不准违规办理退票、改签，八是不准应急处置窗口人员使用应急处置功能随意查询有关电话订票信息或利用该功能泄露有关电话订票的资料。以上纪律要求，欢迎社会各界和广大旅客给予监督。

其次，铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰-2019”行动，将打击倒票行动作为新时代践行“以人民为中心”思维的着力点，坚持“全网覆盖、突出重点”，24小时开展网络巡查，对使用抢票软件囤积倒卖车票的顺线追踪，打点掏窝；利用人脸识别系统查堵“冒用他人身份证、票进站”的旅客；对火车站的进站旅客开展客票调查，采取与乘车旅客面对面的调查，是否购买高价票；对辖区内的火车票代售点进行监督检查，对查实存在有倒票行为、利用软件、插件抢票或囤积车票的，将严格依法查处，全力确保广大旅客的合法权益。同时，各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。铁路警方提醒广大旅客，务必使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票，以免上当受骗。配合铁路部门做好实名制车票核验工作，做到“票、证、人”一致，以免耽误出行。发现高价倒卖车票或购得假票时，要立即向站车执勤民警报案或拨打铁路警方公布的报警电话报警0451-86422988。

问询投诉处理

春运期间，旅客可通过拨打12306铁路服务电话或站车客运场所咨询服务台进行问询投诉。铁路部门将落实首问负责制，加强职场巡视检查，确保旅客问询及时答复。（王吉珍供稿）