遗憾的是，这种“走程序”的托词，在现实生活中并不鲜见。明明是职责范围内的事，群众投诉过来，却以“走程序”为理由拒绝受理，于法于情于理都说不过去。本部门应该处理的事情，让群众去找上级，等于把矛盾上交；自己可以向上级反映的情况，让群众另想办法，相当于把麻烦下移。如果真对群众负责，亲自去现场研判一下情况，再按规定处置就可以了，不需要搞这么多弯弯绕绕。（人民网）
为了提高服务群众的质量，不少地方推行群众满意的评价机制，但是对于一些借口真让群众感觉不好评价。每当群众咨询办事进度的时候，不是人就用还在走程序等借口糖筛群众，若你说他没有处理呢，可实实在在很多事情的处理需要处理，若你说他在为群众办事呢，可群众一趟一趟的总是空跑。要提高服务群众的质量，我们不能简单的用“走程序”等借口应付工作。
要提高服务群众的质量，我们应该在工作上加以改进，简化一些不必要的办事流程，明确各办事事项的办结时间，公布网络查询和电话查询方式，进一步将我们的工作透明化，让拖拉情况得到有效根治。这样的改进是我们提供服务质量的主动作为，也是符合信息化办公的形式需要。我们只有不断的探索新方法，以简便群众办事为基础进行创新改革才能把服务群众工作做好。才能杜绝一些懒散同志找借口。
提高服务群众质量还是要从主观入手。工作人员在处理群众事务上要不厌其烦，要多站在群众的角度思考问题，要做到事无巨细，尽可能减少群众的烦恼。比如，我们在回答群众咨询事项时，我们不能简单的回答“还在走程序”、“文件交上去了，领导还没有签字”、“还在处理”等。我们要明白的告诉群众还需要多久办完，或者留下群众的电话号码等事情办结后主动联系群众等。只有这样让群众避免麻烦，我们的工作才做到位了，才能赢得群众的爱戴，而不是满嘴的借口推辞。
