为切实保障春节期间道路顺畅、通行稳定，交投集团提早计划、提早安排、提早部署，统筹做好疫情防控、保通保畅、优质服务等工作，广大干部职工坚守在第一线，守护司乘人员的出行路，圆满完成了2022年春节期间保通保畅任务，全省高速小客车减免117.43万台次，同比增长33.94%；减免车辆通行费7515.26万元，同比增长86.83%。
用铁军行动保通保畅
服务春运，保通保畅是难点。为有效应对车流高峰，高速运营公司、龙江交通切实加强值班值守和收费设施、设备的日常维护和保养，确保收费机电系统处于良好的运行状态；所有收费车道全部投入使用，提高ETC车道使用效能，降低人工混合车道的通行压力；对疑似超载车辆和绿通车辆提前处置，在车辆未进入车道之前完成目测、询问、检测、劝返等工作环节，避免倒车和查验等原因造成拥堵；收费站班长、系统维护员、机关值班人员组成疏堵保通小分队，在车流高峰、车辆和机电系统发生故障等情况下，迅速反应，积极排查处理；密切关注天气变化，应急救援物资充足，人员设备到岗到位，随时做好除雪保通及各项服务保障，全力保障车道安全畅通。
保通保畅的同时，各收费站还将服务措施落实落细，提供便民维修工具、常用应急药品、防疫物品等，对因恶劣天气封道期间滞留的司乘免费提供热水、简餐等暖心服务，帮助司乘排忧解难。哈同运营分公司哈尔滨东收费站将一瓶水、一碗面、一根肠、一片消毒湿巾、一只口罩组合成“春运礼包”发放给封道期间滞留车辆及其他特情车辆；高速运营客服中心春节期间通过直播的形式向公众提供省内高速公路出行路况、收费站防疫卡点设置、防疫政策、收费站服务举措等信息，以及ETC办理相关问题的解答，为司乘合理出行提供导向服务；收费站开辟“绿色通道”，为防疫物资运输、救护、抢险救援等应急车辆保驾护航，同时成立志愿服务小分队开展志愿服务，为疫情卡点工作人员提供奶茶、咖啡等热饮；各基层单位组织人员对车道、广场、边沟等区域进行全面清扫，扮靓站区环境；除夕当天，哈尔滨南、群力收费站工作人员还为过往司乘送上福字贴和象征吉祥如意的福虎玩偶等小礼品，营造了浓郁的新年氛围。
用最优服务排忧解难
当喜庆的灯笼挂满大街小巷，在高速公路服务区的交投铁军，用真诚点亮微笑，用服务温暖人心，时刻传递正能量，让过往旅客享受周到热情的服务，温暖千万旅客的回家路。
提供最优服务，做好常态化疫情防控工作是基础。为筑牢疫情防控安全网，各服务区对过往旅客严格执行扫码、测温、戴口罩的疫情防控常态化要求；对重点场所每天进行多次全面消杀，保持公共区域通风，确保停车区域、公厕、休息区域、经营场所等区域清洁卫生；通过加强现场巡查力度，在客流高峰期或拥堵时段，加大对服务区车流、人流分流引导工作，确保人流安全、畅通；同时结合各服务区实际，充分利用公共广播、电子显示屏、宣传单等途径进行宣传，提高过往司乘疫情防控和自我保护意识。
探索更优服务，各服务区分别给出了不同的答案。佳木斯、哈伊、哈佳、哈双等服务区为过往司乘送上免费的热茶，并为春节期间坚守在岗位的工作人员和过往旅客准备了热腾腾的饺子，用暖意驱散严寒；运通牡丹江分公司、齐北分公司对服务区场区、休息大厅、超市、“司机之家”进行精心布置，挂上大红灯笼、中国结，贴上喜庆的福字和对联，用浓浓的年味儿，为过往旅客创造舒适温馨、热闹喜庆的休息环境。
用国企担当保驾护航
春节期间，龙悦租车“不打烊”，全部门店照常营业，为广大群众提供“春节我在岗”的便民服务举措。在机场门店、高铁站门店及佳木斯、七台河、鸡西、大兴安岭等16个门店，共抽调涵盖卡罗拉、亚洲龙、荣放SUV等多种车型的车辆500台，投入工作人员40余名，为省内外乘客提供租车服务，确保客户享受优质的租车体验。同时忙碌的还有龙运快运公司配送民生物资各条业务战线的工作人员，驾驶员、装卸人员、管理人员始终坚守岗位，配送车辆穿梭在城市的大街小巷，为百姓配送着新鲜的蔬菜水果、日常用品，用铁军的国企担当为民生物资的保供保驾护航。春节期间，快运公司累计调派75台厢式货车、75名驾驶人员、24名装卸工、8名现场人员，累计配送375车次、约831吨民生物资。
今年春节，龙运巴士兄弟全体职工以“情满旅途·兄弟送你回家过年”为主题，坚守岗位、服务一线，温暖广大旅客出行。春运期间，前往客运站购票、乘车的旅客络绎不绝。龙运巴士兄弟10余名工作人员在客运站门前、进站口、购票大厅、候车处、出站口等地，引导乘客购票、扫码、测温、安检，叮嘱他们佩戴好口罩、系好安全带。为行动不便的老人搬运行李、为咨询的群众答疑解惑、为候车的乘客开展疫情防控和交通安全宣传，龙运巴士兄弟用真诚的微笑和热情的服务，温暖了往返旅客的回家路，让广大旅客在春运路上体会到了浓浓的关怀。
春节假期已经结束，交投集团广大干部职工勠力同心、精锐出战，着力提升司乘人员平安、顺畅出行的优质体验，营造了更安全、更便捷、更温馨的春运服务环境，圆满完成了春节期间保通保畅、服务司乘的任务，用实际行动展现了交投铁军的非凡风采，交出了群众出行满意的高分答卷。
信息来源：黑龙江交投集团
