中经联播讯（马海彤 通讯员 陈明林）“渔民的贴心保姆”，这句话来自渔民群众对厦门市海洋与渔业行政审批后台的真实评价，道出了渔民群众对窗口服务的由衷认可，更映照着“港船先锋”党建品牌在行政审批服务中的鲜活实践。
2025年1月，厦门市海洋发展局高崎渔港便民服务窗口正式运营。面对涉渔业务一站式办理及接入市行政审批一体化系统的新挑战，厦门市海洋与渔业综合执法支队综合二大队党支部以“港船先锋”党建品牌为引领，用真心换真情，用服务赢信任。从最初担忧“渔民会不会嫌麻烦”，到如今收获“服务热情高效”“办事快捷给力”等满屏赞誉，这份认可源于全体工作人员的默默坚守。
先锋带头破难题 高效服务解民忧
高崎渔港便民窗口为厦门市渔船制造、过户、检验以及渔业船员证书办理、年检等提供“一站式”行政审批服务。由于不同业务依托不同的审批系统，对政策、法规的掌握要求高，办理过程要素填报不能有半点马虎，单项业务办理耗时平均半个小时以上。窗口开设之初受限于账号和系统等原因，现场承载力不足，而渔民办事常常结伴而来（三四月份高峰时段半天接待渔民十多人），为让渔民少等待，窗口工作人员常常“连轴转”。“业务尖兵”陈炳坤是一名具有十多年审批经验的“老将”，他对系统应用炉火纯青，对相关政策流程了然于胸，为了以最快的速度办好证书、送到渔民手中，常常顾不上休息，一坐就是半天；“审批新人”彭义为尽快适应岗位需求，常常牺牲休息时间，加班加点，积极请教，仅用一个多月就熟练掌握了多个不同的业务系统，独立办理各项审批，用专业效率化解高峰办证压力。
▲执法人员现场开展渔船年检服务
跟着潮汐调作息 温情服务暖民心
渔民“潮起而作、潮落而息”，与窗口的办公时间难以同步，常常是趁涨潮出海就顺便来办事。为了渔民“最多跑一趟”就把事办完，工作人员主动随潮汐调整作息时间：早上潮水高的时候提前到岗，中午轮流值班，下午下班时间到了也坚持把受理的业务办完，决不让渔民来回折腾。针对渔民年龄大、普通话不流利、手机操作不熟的情况，二大队还专门挑选会闽南语的沈胡娇等到窗口工作，渔民来了，他们积极热情服务，及时递上热茶，手把手教操作，用耐心化解焦虑，让办事更舒心。
▲执法人员在窗口为渔民办证
筑牢安全防护线 守护渔民平安行
窗口不仅是服务的阵地，更是守护渔民安全的堤坝。严把船舶检验关，发现渔船存在安全隐患，总是坚持原则，要求整改过关后才能签发证书；渔民离港时，总是提醒督促穿好救生衣，才能出海；系统查询到船舶或船员证书快到期时，总是主动电话提醒换证。渔民遇到危险时，更是挺身而出，2025年3月3日，一位渔民办完证出港后船只没油失去动力漂在海上，窗口工作人员接到求救电话后，一边安抚渔民情绪，一边紧急协调执法船救援，最终确保渔民化险为夷。
高崎渔港便民服务窗口自启动以来已办理业务722件，群众满意率100%。这组数字是“港船先锋”用心服务的见证，更是“保姆式服务”暖人心的证明。未来，便民窗口将继续扛好“港船先锋”服务为民的旗帜，让行政审批更规范、更便民、更高效，让渔民收获到更多行政审批服务改革带来的实惠。
