中经联播辽宁大连（通讯员李杰 祝宸豫）在疾驰于大连至合肥间的K715次列车上，党员列车长解轶常对班组说：“一个真诚的微笑、一次及时的帮扶、一句贴心的问候，都可能成为旅客记忆中的温暖片段。我们要将用心服务融入每个细节。”他特别强调，党员胸前的党徽不仅是身份的标识，更承载着一份厚重的责任，全员应以更高标准投入工作，致力让旅客出行体验更温馨、更美好。
K715次列车由大连客运段客运四队担当。这支拥有206名职工、其中党员82人的队伍，在段党委坚强领导下，车队党总支始终坚持以人为本、服务至上的工作导向。队伍建设上，注重心理疏导与人文关怀；业务提升上，扎实现场培训与岗位练兵；服务细节上，从职工素质涵养到服务质量优化，环环相扣，做到事事用心、处处留心。
除K715次外，该车队还承担大连至北京K581次、北京至秦皇岛K7717次列车的乘务任务。面对高强度工作，车队党总支利用党员大会、添乘检查、家访慰问等时机，精准掌握职工思想动态，针对性开展谈心谈话与困难帮扶，及时化解思想顾虑，解决后顾之忧。坚持“一人一策”精准关怀，为困难职工建立帮扶台账，对思想波动者及时疏导，并定期收集意见建议，在排班与后勤保障中体现人性化考量，确保职工轻装上阵。列车员袁程，丈夫同为列车长，两人聚少离多，家庭负担较重。车队党总支获悉后，即刻将其列为重点关怀对象，安排同班组骨干党员结成“帮扶对子”，在业务与心理上给予双重支持；干部多次谈心，助其调整心态，并鼓励她发挥英语特长与服务优势，将动车服务理念融入现有岗位。如今，袁程每班次均能收到旅客通过12306客服热线发来的表扬工单，班组内也形成了“比服务、学先进、赶标杆”的浓厚氛围。
夯实安全基础，是车队党总支发挥战斗堡垒作用的关键抓手。车队党总支联合段安全科、教育科，建立常态化培训大讲堂，紧扣车门管理、消防治安、旅客乘降、应急处置等关键环节，分层分类开展教学，促进作业技能与服务理念有机融合，全员安全意识显著提升。截至目前，大讲堂累计培训达630人次。同时，注重挖掘党员骨干，利用班组学习会与乘务间隙分享心得技巧，以身边事带动身边人。列车长宫殿义，业务精湛、经验丰富，主动将多年积累的服务技巧与应急处置方法传授给年轻乘务员，手把手帮教，有效提升了班组整体业务水平。
“待旅客如亲人，视服务为使命”是该车队一以贯之的理念。结合K715次列车运行时间长、沿途温差大、客流复杂的特点，党总支量身定制“全程关爱、精细服务”五步工作法：始发迎客用心观察，准确识别重点旅客；运行途中主动问需，做到有求必应；就餐时段温馨提醒，方便旅客安排行程；夜间行车加强巡视，保障安全休息；到站前逐一确认，确保顺利下车。同时，将党员骨干的服务技巧汇编成“服务宝典”，以案例分享促共同进步。党员列车长陈福永，将其“耐心倾听、细心观察、热心排忧”的“三心”服务法倾囊相授，带动班组形成“人人学服务、人人比服务”的良好风气。通过将服务理念融入每个作业环节，让漫长旅途充满家一般的温暖，真正兑现了“温馨相伴，一路同行”的庄严承诺。
