中经联播讯（通讯员李杰 耿美琪）清露缀枝，风携春韵，清明的温润气息漫过站台，悄然浸润着延伸的铁轨。清晨，天边刚泛起一抹鱼白，6时整，大连客运段动车一队列车长刘虹云便已抵达大连北高铁乘务中心。她迅速投入工作，逐一整理乘务备品、细致查询重点旅客信息、反复梳理服务流程，带领她的“小云有礼”服务团队准备出乘大连北至哈尔滨西的G517/520次旅客列车之行。
今年31岁的刘虹云，是一名中共党员，曾荣获“全路春运立功竞赛优秀个人”“新时代沈铁榜样”“小东式青年”“新时代沈铁榜样”等多项荣誉。从事客运服务以来，她始终秉持“始于礼、臻于艺、归于悦”的服务理念，把规范服务化作暖心细节。清明小长假期间，面对踏青、学生、探亲客流叠加的运输考验，她带领班组提前研判、细化分工，用“四好”服务法——好眼力察需求、好手脚解难题、好声音暖人心、好记性优服务，让每一位旅客在春日旅途中感受到铁路人的贴心与温度。
把旅客当成亲人，是刘虹云的服务初心
G57/520次列车上，刘虹云针对老年旅客、儿童旅客推出“一对一”重点帮扶。她的“暖心服务箱”里，除了常备的针线包、充电线、一次性口罩、消毒湿巾等物品，还特意增加了手绘沿途踏青地图、便携湿巾、儿童涂鸦卡等便民小物件，让带着孩子出行的家长省心省力。
8时02分G517次大连北站始发时，她看到一名家长独自带着儿童乘车，手里拎着满满两大袋行李，怀里还抱着熟睡的孩子，刘虹云见状小心翼翼接过沉重的行李，引导家长到指定座位，还细心地调整了座椅角度和车内空调温度，叮嘱家长旅途中有任何需要小云就在身边。孩子醒来后有些哭闹，她又拿出提前准备的儿童涂鸦卡和彩色画笔，蹲在座位旁陪着孩子画画、聊天，温柔的话语、耐心的陪伴，让家长瞬间卸下了疲惫，孩子的妈妈感慨道：“本来担心假期人多照顾不过来，没想到列车工作人员这么细心，一上车就帮我们安排好座位，还主动送来温水，心里特别暖。”
以心倾听旅客心声，以行打磨服务品质
右一为刘虹云与乘客留影
如何让智能出行更有温情，是刘虹云不变的服务追求。大连客运段担当智能复兴号动车组13.5对，G517/520次列车是其中的一对。清明假期很多旅客是第一次乘坐智能复兴号。刘虹云带领“小云有礼”团队成员，主动向旅客介绍智能座椅调节、无线投屏、灯光控制等操作功能，耐心解答旅客疑问，让科技出行更易懂、更贴心。她还利用值乘间隙，在车厢内开展“春日踏歌・情满旅途”互动小活动，邀请旅客分享与春天、我的铁路风景有关的故事与感悟，用文化浸润旅途，赢得旅客纷纷点赞，让清明旅途更有仪式感。
勇当先锋作表率，以坚守践行初心使命
前一为刘虹云与组员出乘
刘虹云始终以党员标准躬身践行、率先垂范。作为一名党员列车长，她连续多年在节假日坚守岗位。今年清明，她再次放弃与家人团聚的时光，选择坚守值乘一线。“越是节假日，旅客出行需求越迫切，我们越要守好岗位。守护每一段旅途平安顺畅、温馨舒心，就是我们最大的心愿。”刘虹云如是说。
在她的示范带动下，2025年1月，以刘虹云为领创者，“小云有礼”微视频专栏正式上线，团队立志做礼仪知识的“生动演绎者”、传统文化的“忠实传播者”。截至目前，系列短视频已更新150余期，视频内容涵盖服务礼仪、出行贴士、文明倡导、非遗展示与旅途文化分享等丰富内容。另外她带领班组成员学习手语服务、双语沟通、咖啡拉花、茶艺展示等，既有标准化作业的严谨规范，也有个性化服务的暖心关怀。团队成员以青春赴使命、以热忱暖旅途，将高铁车厢打造成传递城市文明、展现铁路良好形象的流动窗口。
11时38分，G517次缓缓抵达哈尔滨西站，经过3小时40分钟，921公里的奔波后，乘务组迅速整理车厢、补充备品。12时59分，G520次列车载着旅客踏上返回大连的旅程。但这还不是结束。当晚20时55分，她们还要值乘大连北至沈阳北的G8043次列车，前往沈阳过夜，迎接第二天更密集的7趟短途值乘。
截至目前，刘虹云带领班组累计服务旅客近万人次，帮扶重点旅客30余人次，收获旅客口头表扬及12306官方点赞100余次。一次次贴心相伴、一程程细致守护，让“小云有礼”服务品牌在春日旅途间愈发闪亮。
春风十里，不如旅途有你。刘虹云和她的团队以最美的服务姿态，全力护航清明假期旅客平安出行，让温情与暖意伴随列车一路延伸。
