中经联播讯（黑龙江经济报记者 魏伯勤 通讯员 王美筠）保护消费者权益无小事。3月15日，为践行社会责任，履行消费者权益保护义务，平安产险齐齐哈尔中心支公司自上而下高度重视、周密部署、统筹推进，启动“3.15”金融消费者权益保护宣传活动周活动。通过多元传播，以实用性、趣味性兼具的金融知识服务做好金融消费者权益保护教育宣传工作。

结合当前疫情防控工作要求，齐齐哈尔中心支公司在社区开展防疫宣传等防控工作的同时对社区工作人员、街道所辖学校、养老院等地普及金融消费者权益并赠送文化街道、溪畔街道及所辖社区共计115名前线工作人员【E生平安疾病守护金】，充分体现企业强烈的社会责任。

“守护金融健康，护航幸福生活”，“共促消费公平，共享数据金融”，平安产险齐中支将继续围绕金融业数字化创新、推动金融知识普及促进金融更好服务市民相结合，提升平安品牌形象，常态化开展消费者权益保护和金融知识普及，切实保护广大金融消费者合法权益。

平安财险创新推出企业健康险保险产品—惠员保，为小微、民营企业量身打造专属产品，打破了小微企业员工仅意外险保险产品的单一性，为客户提供更多的选择，补充人身险市场上的健康险产品的空白。

创新推出爱宠系列保险产品，针对宠物行业创新开发，承担爱宠猫抓狗咬及宠物医生的风险。

创新推出“老年人意外险”、“ 老年人公交车意外险”“防癌保”、“孝心保”等专属产品，提高老年人抵御意外风险的能力，解决老年人因遭受意外伤害所产生的医疗费用支出和家庭经济负担，及时在老年人发生意外伤害后提供有效帮扶。

平安财险面对市场、客户、技术发展快速变化，转变过去的经营观念、销售方式、运营方式及决策方式，实施全面变革。实现线上化客户服务和公司经营管理，打造符合市场需求及未来保险行业发展的“金融＋科技”“数据+平台”模式。平安4.0智能化时代通过科技创新赋能全业务的价值链，提质增效，强化风控。以客户为中心，实现智能营销-智能定价-智能作业-智能风控-智能理赔-智能经营，以智慧大脑为平台进行端到端的业务赋能。围绕赋能客户、赋能队伍、赋能经营管理三方面，平安产险齐齐哈尔中支在总部“科技产险”、“数据产险”、“生态产险”战略指引下，依托总部强大的科技实力，积极推动相关工作落地，数据化经营转型已初见成效。

打造有温度的客户服务。平安产险齐齐哈尔中心支公司提出“五心服务”价值体系，即基于服务社会的初心，提供让客户安心的产品、省心的服务、暖心得理赔举措，同时积极投身爱心公益。依托平安好车主app、好生活app，为客户搭建一站式服务平台。从承保到理赔，全流程线上的极致体验，充分体现客户权益，构建个人客户生态体系。

创新钻研打造安心产品。“安心产品”不局限于车主作为驾驶员的身份，而是涵盖家庭、生活的各场景。例如守护父母的“孝心保”，守护子女的“育儿宝”，守护宠物的“爱宠医保”，守护中大企业的“雇主安心保”，守护小微企业的“店家保”，守护大病医疗的“惠民保”等等一系列产品，均是围绕“车主”生态提供全面风险保障。

为客户提供省心服务。平安好车主APP立足于为广大车主用户，提供涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务，是当今车后市场的第一大线上APP，目前齐齐哈尔全市注册车主用户超过20万，绑定车辆用户数超过16万，每日为超过10万车主提供各类便捷服务、信息资讯。在传统的保单查询、批改、违章查办、年检代办等服务的基础上，持续推出道路救援、洗车、加油、喷漆、代驾等用车刚需服务项目，打造以车主为中心的车生态服务圈。

平安产险齐齐哈尔中心支公司一直聚焦客户体验，精耕细作，希望能够给客户惊喜的“暖心”理赔服务。以服务量最大的车险理赔为例，从最开始接到客户理赔报案，查勘员只能开着查勘车以最快的速度赶去现场，减去客户等待时间；到率先将万元案件赔付时效缩短到3天后，又缩短至1天，而现在，平安产险运用大数据和人工智能，推出AI智能定损和一键理赔，实现了最快30秒赔付，全程零人工审核。在理赔升级同时，平安产险延展服务边界，提供节假日关怀、大灾应对、停车关爱、先赔后治、对老人全程陪护等服务。

信息来源：平安产险齐齐哈尔中心支公司党委