4月5日，微博网友@弯弯_2016（以下简称“弯弯”）连续发布视频、微博，称在如家旗下的和颐酒店遭到陌生男子劫持，酒店方面却未及时出面保障其安全。昨日，事件在社交媒体上持续发酵，多个关键词占据微博、微信热搜榜。尽管也有“粉丝炒作”、“阴谋论”等各种声音出现，但此次突发事件都给和颐酒店品牌的未来发展蒙上阴影，更暴露出酒店业在安全管理上存在的巨大漏洞。

酒店致歉

4月5日凌晨，弯弯发表一段名为“北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频，当晚8时，又发表一条长微博称4月3日晚，自己在望京798和颐酒店住宿时被陌生男子劫持。

事件很快在社交媒体上持续发酵，多个关键词占据微博、微信热搜榜。面对舆论的巨大压力，昨日下午3时许，和颐酒店就“女房客酒店遇袭”一事召开新闻发布会。40分钟后，和颐品牌北方城区总经理刘红妮、北京望京798和颐酒店总经理才出现在发布会现场。刘红妮表示，发布会推迟的原因是由于同当事人弯弯进行沟通。刘红妮在现场声明中坦言，和颐酒店在事件处理中，确实存在安保管理方面对顾客服务不到位的问题，酒店管理、服务人员在对顾客的关注和处理问题的效率等问题上也存在缺失。

对于下一步的整改，刘红妮表示，将追究酒店管理人员责任、加强酒店出入人员检查和各区域监控。当记者询问刘红妮关于酒店是否会增派安保巡查等细节问题时，她表示相关情况会通过如家酒店集团的官方微博发布。

北京商报记者昨日对涉事的望京798和颐酒店走访时发现，仍有一个酒店外侧的应急通道处于开启的状态，从酒店外侧的步行梯进入应急通道，没有受到任何阻拦。

一名来自广东的女房客告诉北京商报记者：“自己在酒店已经住了20多天，只是在一楼大厅会看到有穿着保安制服的人员。”同时，这名房客还向记者表示，在每天晚上的8时过后，就会有一些涉黄小卡片从门缝塞进来。

安全警报

根据《消费者权益保护法》，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。《中华人民共和国侵权责任法》规定，宾馆等公共场所的管理人或群众性活动组织者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。知名连锁酒店、熟悉的生活场景，令此次事件愈发引起公众的不安和愤慨。

事实上，类似的酒店安保事件并非第一次出现。2010年，杭州某酒店大厅内一名房客被殴打致死，事发现场没有酒店安保人员。2012年，陕西榆林市一女子在酒店房间内被强奸杀害，酒店未登记侵害人的身份信息，也没有任何安保措施阻止犯罪行为发生。2015年5月，湖南女大学生醉酒不省人事，被3名男同学抬入酒店强奸后死亡，酒店管理人员未曾阻止。

频发的酒店安全事件暴露了行业监管的缺位，而和颐酒店“劫持事件”再次戳中这一痛点。江苏九州环宇商务管理公司常务副总经理方世宏告诉北京商报记者，除了国家星评标准和国家有关职能部门一些专属安全要求外，中国的酒店行业没有成体系的、统一的行业安全标准，这是体制的重大问题。卫生防疫只关注食品检查，公安消防只关注旅客登记、消防检查等，但酒店的安全工作其实是一个体系的保障工作。各个职能部门之间经常有交集，这些交集就容易产生漏洞，正是问题所在。此次和颐酒店“劫持门”事件应引起国家行业组织、主管部门的思考，中国酒店行业需要行业强制安全标准的出台，有了制度的保障，各家企业在进行日常管理时就不会片面地追求利润，忽视安全管理和食品卫生工作。

前景堪忧

4月5日晚“和颐酒店”等关键词登上微博热搜榜，截至昨日下午6时，微博#和颐酒店女生遇袭#话题阅读量高达14亿，位居微博话题榜首，微信搜索“和颐酒店”排名第二位，相关文章2724条。昨日上午，360董事长周鸿祎在微博上称，和颐酒店是360的协议入住酒店，目前360已经取消与和颐酒店的协议，安排出差北京的360员工与合作伙伴选择其他的协议酒店。

据了解，和颐酒店和如家精品一样，是如家酒店集团推出的一个高端产品。据如家2015年年报显示，如家酒店净利润同比下降超三成。业内人士分析指出，在当前经济型酒店净利润下滑的情况，发力高端经济型酒店品牌成为各经济型酒店巨头提振业绩的良药。北京商报记者了解到，截至上年底，和颐酒店开业仅68家，在数量上不及华住旗下高端经济型酒店品牌全季和星程。

业内人士分析，经济型酒店利润很大一部分来源于加盟店，华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱也曾向北京商报记者坦言，微利的经济型酒店，如果不计入加盟费收入，都是亏损的。因此，如此影响恶劣的公共安全事件势必会对和颐品牌造成影响，为品牌今后发展之路蒙上阴影。赵焕焱认为，在原本经营形势严峻的情况下，这次事件将对如家和和颐的品牌造成较大影响。酒店必须拿出大力改进的措施，取得社会的谅解。