周末，刚刚下过雨，吴山景区的空气格外清新。满眼新绿掩映着斗拱飞檐，城隍阁似仙山琼阁般耸立于吴山之巅。
记者和来自金都天长小学五年级的陈芊予、杭州和睦小学三年级的董博文相约这里，要采访的是我市金牌讲解员崔栋。
崔栋，被誉为“问不倒”的讲解员。他获得过很多荣誉，例如：他是我市E类人才，享受市E类人才特殊津贴；他在中国历史文化名楼讲解大赛中获得一等奖；他在2016年杭州市展览讲解员职业技能竞赛中获得第二名等。作为一名“中英文双语”五星级讲解员，崔栋还曾多次接待过国宾、外宾。
对于自己的岗位，崔栋很自豪。“我是在用声音传播西湖文化，用语言来描绘杭州的美丽画卷。我最大的愿望就是能让国内外来宾了解杭州是一座将现代化和山水结合得非常美妙的城市。”
因人而异国内外游客有不同的游览路线
记者见到崔栋时，他正在城隍阁的上海世博会杭州案例馆为两位外国友人做讲解。标准的英文发音、声情并茂的讲解，崔栋介绍得很详细。讲解结束，外国友人对他竖起了大拇指。
崔栋说，根据多年经验，在给国外友人和国内游客讲解时，他会安排两套不同的游览路线。
“国内游客往往对城隍阁的文化历史更感兴趣，所以，我会先带他们去镇阁之宝——杭城风情图，了解杭州的历史和人文；但对于国外游客来说，历史文化太过深奥，他们对杭州的地理、气候、城市的空间特征更感兴趣，因此，我就会先带他们来上海世博会杭州案例馆，介绍西湖历代的格局变迁，然后再去了解历史、文化。”
随着杭州国际化程度越来越高，来吴山景区参观的外国友人越来越多，现在每天都有80人左右。东亚的日韩、西方的欧美各国游客都有。
“我会带外国游客去城隍阁观景平台上凭栏远眺，可以西望西湖，北观市景，东眺钱江，南览群峰。他们很惊讶，杭州经过上千年的发展，城市的发展和山水是和谐的，西湖经过宋、明、清、民国这一千多年的演变，居然没有太大的变化！城市的扩大没有侵占湖面，他们觉得很神奇，问我这是不是就是中国传统中所说的‘天人合一’？”崔栋说，自己的讲解能让游客看到杭州是一座人与自然的和谐共处的城市，这是对他工作最大的鼓励。
精英讲解队要给美丽杭州加分
采访中，小记者抛出了一个问题：“G20峰会召开期间，如果有国内外的领导人来参观，景区怎么接待呢？”
崔栋笑着介绍，3月份，杭州集结了杭州各个景区、博物馆业务能手和具备双语背景的资深讲解员，组建了一支由22人组成的精英讲解队，他担任副队长。“除了日常接待讲解外，如果有重要的国宾、外宾来景区参观，我们就担任讲解的任务。”
为做好G20期间的景区讲解工作，这支精英讲解队每周都要进行培训。“给我们培训的都是亲自参与过西湖申遗的、挖掘西湖文化遗产价值的专家学者，给我们讲解《西湖世界景观遗产的价值和保护》《当好东道主迎接G20 ——讲好西湖文化展现世遗风采》等课程，让我们从宏观上有全局的概念。”崔栋说，如果能为国宾和外宾讲解，他倍感光荣，但也感觉压力山大，因此这段时间他也一直在加强学习。
在崔栋的办公室，记者看到了一个书架，上面满满当当地摆满了书。“我一直在看全英文版的《杭州》，这是常住在杭州的外国人写的，他是从外国人的角度来观察西湖的。还有关于西方家具史、西方建筑史、人类文化学的内容，我也在看，讲解的时候可以适当做一些东西方文化比较，可能会让国外游客更能理解西湖和杭州。我们的知识越丰富，讲解的时候才越有底气。”
崔栋说，G20峰会在杭州召开，是一个向全世界展示美丽西湖的难得机会，作为景区的讲解员，他是最直接和游客打交道的窗口，因此做好讲解工作，也是在为美丽杭州加分。
