中经联播12月23日新乡讯（编辑胡志民 作者司杰 通讯员姚向英）  “《书记局长听你说》这个栏目实在太好了，使得我们长期未能解决的难题得到了解决。”家住辉县市百泉镇楼根新村的市民李先生高兴地说，“之前我们这家门口堆积了建筑垃圾，也没啥绿化，虽然我们一直想解决这一问题，但不知道向什么地方反映，看到《书记局长听你说》这个栏目后，我们抱着试试的态度通过栏目向住建局反映了这个问题，没想到很快住建局的同志就前来现场积极与我们沟通协调。”

为推进辉县市领导班子联合“作战”工作机制有效、快速落实，全面倾听群众呼声，拓宽群众诉求渠道，解决群众热点难点问题，今年10月份，由辉县市平安建设工作领导小组办公室主办，辉县市委政法委、辉县市融媒体中心等单位承办的《书记局长听你说》电话问政栏目正式上线。节目邀请乡镇党委书记、局长走进直播间，现场接听群众来电，解答群众疑问、回应群众诉求……真实的对话、积极地态度，让节目一经推出便受到了广大群众的热捧。

今年8月的一次老干部座谈会上，辉县市新任市委书记刘军伟直言：辉县正处在转型升级非常关键的时期，面临着诸多困难，也存在着诸多问题。辉县之痛有经济发展之痛、产业转型之痛，也有信访稳定之痛、营商环境之痛等诸多痛点。如何拿出解决问题的方案，如何打破因循守旧、缩手缩脚之冰，求稳怕乱、知难而退之冰，小进即满、小富即安之冰，这既是新一届市委政府面前亟待解决的课题，也给全市政法系统提出了新的更高的要求。

一个基层的党委书记曾经这样说过：“作为基层的党委书记，不敢也不愿和信访人见面，一见面连退路都没有了。”“基层社会治理必须以党建为引领，充分发动群众、依靠群众。对于部分干部不愿见群众的消极心态，市平安办搭台，书记、局长唱戏，通过这样一个平台，把基层领导干部推到前台亮相，直面群众。”谈到《书记局长听你说》直播访谈节目开办的初衷，辉县市委常委、政法委书记毕捷这样说道。

节目开播以来，辉县市房管中心主任、人社局局长、社保局局长、医保局局长、公安局局长、教体局局长等先后走进节目直播间。有了坚强的组织保障后，节目又对被访谈的嘉宾及单位提出了具体要求：对群众来电提出的问题，能现场办结的现场办结，不能现场办结的，辉县市平安办统一汇总交办涉及单位，要求3天内给予答复，对网友留言，各单位明确专人负责，逐一回复，节目主持人将在下期节目开播前通报上期群众提问和留言办结情况。节目为群众反映诉求提供了新渠道，更架起了政府和群众之间信任的桥梁，干群关系也在悄然发生着改变。

节目目前已开播19期，场均观看人次达3.5万，累计观看人数达到60万，累计回复群众留言6000多条，办结损毁道路修复、学生入学、市政建设、房产证办理等群众急难愁盼问题380个，受到了全市群众的一致好评。

在节目中，并非所有诉求都会得到解决，对于不合理的、政策不支持的诉求，节目做到宣传政策、释法明理。与此同时，辉县市也在探索通过节目解决更多的问题，从而加速实现信访秩序的正常化。

按照“工作项目化、项目清单化、清单台账化”的思路，新一届党政班子立足辉县市实际，抓责任制落实，抓工作机制建立，先立规矩后说事，出台《辉县市信访联席会议落实责任制实施办法》《辉县市信访工作责任追究实施办法》等文件，形成了信访工作责任落实的制度闭环。通过一系列制度的出台和运行，辉县市信访秩序得到了进一步规范，今年第三季度比第二季度批次下降26.4%，信访事项处理群众满意率今年第三季度比第二季度上升2个百分点。

做好群众工作，加强和创新社会治理，既要用好“老办法”，也要掌握“新办法”。作为党委政府和群众沟通的桥梁纽带，辉县市《书记局长听你说》栏目形式新颖，搭建了党委、政府和群众沟通交流的桥梁和纽带，融洽了干群关系，促进了辉县市领导干部工作作风的转变。同时栏目一端连着社区、政府，一端连着居民、百姓，在服务群众方面展示出良好效果，将群众的理解支持转化为地方发展的强大动力，必将助力基层社会治理“最后一公里”越来越通畅。