中经联播讯 2025年，湘潭县企业和群众办事体验焕然一新：材料提交量减少七成、办事跑动次数锐减九次、难题有专属“管家”跟进，这些已成现实。在数字化浪潮推动下，湘潭县政务服务从“能办”升级至“好办”“智办”，交出创新与温度兼具的答卷。
“小莲”出圈，服务升温
“有问题找小莲”成为湘潭县企业和群众新习惯。作为“数字政务员”，“政务小莲”功能多元：通过27期短视频与直播解读政策，累计点击超580万次；依托“首接负责、分类处理、跟踪督办”机制，解决难题超1.4万件；为139家企业提供定制服务，擦亮营商环境“金字招牌”。
通办“扩圈”，打破界限
湘潭县拓展政务服务“朋友圈”：对内推出112项“当场能办”、40项“协调可办”事项，实现“在湘潭县，办长株潭的事”；对外融入湘鄂赣“跨省通办”联盟，与7省39个县市区合作，拉近办事“地理距离”。
一事“简办”，省心省力
湘潭县持续为流程做“减法”，围绕“高效办成一件事”，对32个事项进行标准化再造。改革成效显著：平均减少跑动次数近9次，申请材料精简约70%，办理时间压缩30%，全年“一件事”办件量超2.7万件。
一窗“破界”，改革显效
作为全省“一窗受理”改革试点，湘潭县通过跨区域协同测试，打通省“一网通办”系统与地方审批系统壁垒，初步实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”，为跨区域政务服务协同积累经验。
AI“赋能”，智办提速
湘潭县构建“云智综窗”，整合全流程服务，引入智能问答与填单功能，材料录入时间从15分钟缩短至3分钟，一次性告知准确率达100%。12345热线平台配备AI助手，工单处理更智能精准。全年受理诉求17063件，办结率99.87%，满意率91.27%。
从“小莲”出圈到数据跑腿，从一窗通办到AI赋能，湘潭县政务服务提速升温。这场数字化变革交出出色答卷，描绘“数字莲乡”未来蓝图。下一步，湘潭县将深化数据要素市场化改革，筑牢数据安全屏障、培育数字经济新动能，推动“湘易办”升级、深化“一窗受理”，优化政务服务，建设数字社会，让数字成果惠及民众与企业。
