中经联播讯（张士龙 通讯员董楠楠）“您好！请问办理什么业务？”6月5日下午，海城市政务服务中心大厅退休一件事受理窗口，一名身着制服的工作人员热情地为办理者提供服务。“我来办理退休业务，这些材料是按照《办事不找关系指南》准备的。”海城正昌工业有限公司人事专员里娜一边说明办理事项，一边拿出事前准备好的材料递给她。窗口工作人员双手将材料接过去，核实材料后迅速办好，再把相关手续双手奉还。
据了解，里娜不是第一次来这个窗口办事。“我在公司负责人事管理，公司总有员工退休，我几乎每个月都来这里。我能明显感到审批工作效率和服务态度和以前大不一样。”里娜说，她觉得以前来窗口办事没这次“痛快”，很多时候手续带不全，办一件事跑好几趟。
从“能办”到“好办”，从跑N次到“一站式”，这种悄然的改变，让里娜获得感满满。海城市营商环境建设局主要负责人王秋菊对此表示，在过去，企业退休职工和个体自然人的退休审批流程复杂，手续需要经过多个单位、多个部门串联审核，因此会出现办事环节拖沓、流程较长的现象。现在，政务服务中心建立了信息共享平台，提前审批档案，简化审批流程，将原来的集中定时受理也改成了工作日即审即办，同时整合多个科室业务，实施在职转退、待遇审核、工资发放“一站式”服务，让系列难题得到解决。
群众和企业反映的办事体验好，得益于海城市纪委监委以“清风窗口”评选活动为载体，开展优化营商环境专项行动。市政务服务中心制定了“清风窗口”管理制度和工作规范，公布权力事项，指明办事路径，明确违规禁办清单和容缺受理条件，推进各窗口服务单位在比拼中改进工作作风，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，让群众和企业来窗口单位好办事、快办事。
据介绍，为提高政务服务工作质效，海城市纪委监委监察组对53家单位的255个服务窗口开展明察暗访，对“清风窗口”参评人员进行核查，同时在窗口服务单位设立营商环境投诉举报电话，并安排专人负责受理、交办、处理、回访，跟踪问效。截至目前，共接到投诉电话162个，问题解决率达89.5%，投诉人对处理结果满意率达100%。
