中经联播讯（史伟 孙杰 通讯员陈素）在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，贝壳找房湖北消费维权工作站在“湖北省2025年‘3·15’国际消费者权益日系列活动暨居住服务行业消费维权普法宣教行动”现场，正式发布了2024年贝壳居住领域品质服务报告。
报告显示，2024年贝壳找房（武汉）消费维权工作站高效处理了8983件消费者诉求，其中被动受理7339起，主动监测1644起，重大升级事件环比实现零发生，主动监测能力更是提升了400%。在房产经纪领域，武汉贝壳各合作品牌服务承诺履约量达1155单，履约金额高达2837万元，98.5%的服务承诺申请在15天内顺利完成履约。此外，贝壳还对4项平台级服务承诺进行了升级，并设立了赔付保障金，为消费者提供坚实的兜底保障。
宣教行动由湖北省市场监管局与湖北省消费者委员会联合举办。省消委通报了2024年全省消委组织受理的居住服务行业投诉分析报告，数据显示，去年全省消委组织共受理居住服务行业消费投诉3742件，热点问题主要集中在装修质量、合同条款、售后服务以及价格不透明等方面。
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在装修服务领域，武汉圣都整装为超过3400户家庭提供了全方位的服务，并打造了全周期服务体系。用户可通过自主研发的贝刻云视摄像头实现在线监工，工艺全流程可视化，让装修过程更加透明。同时，圣都整装还加强了施工节点验收后的监察抽检机制，并搭建了主动维保服务体系，确保装修过程“零盲区”，让消费者更加放心。
在租房服务领域，贝壳省心租在武汉管理的房源超过1.8万套，累计为超过2.2万名租客提供了优质的服务，解决各类问题超15万次。2024年，贝壳省心租服务承诺履约量达302单，履约金额达46.67万元，86%的服务承诺申请于7天内完成履约，让租客真正实现了“租的省心、住的安心”。
活动现场，湖北省室内装饰协会副秘书长廖阳指出，装修消费者常常处于弱势地位，装修质量直接影响居住体验。他呼吁企业要重视消费者权益，诚信经营，并表示协会将制定行业标准、加强监督与宣传，多维度促进行业规范，切实保障消费者权益。
圣都整装湖北大区总经理蒋佳峰也表示，圣都将把保障消费者权益作为企业发展的首要任务，严格遵守行业规范，确保所用材料符合国家标准或更高的企业标准，让消费者买得放心、用得安心、住得舒心。
此外，居住行业内的21家企业携手共同发布了“优化消费环境，共筑满意消费”的庄严承诺。这些企业涵盖了房产经纪服务、租房服务以及装修服务等多个细分领域，他们将从多维度完善升级消费者服务体系，共同努力营造安全、透明、有品质的居住消费环境。
作为居住行业的企业代表，武汉贝壳今年也将针对居住消费领域消费者遇到的常见问题及服务体验提供全面的保障方案。公司将落实4项平台级服务承诺，确保在房产交易高频问题中提供一致性的优质服务。同时，针对二手房交易流程的复杂性和交易金额的巨大，贝壳将积极探索并推出一套行之有效的解决方案，最大限度保障交易房款安全，降低交易风险。
此次活动不仅增强了消费者的权益保护意识，也有力促进了居住服务行业的健康发展。未来，各方将继续携手并进，共同努力打造“放心装修、安心租房、舒心住房”的消费环境，为居住服务市场的平稳健康发展贡献积极力量。
