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小天鹅引领家庭洗护升级：定产品新标准，建立服务壁垒

进入2025年，家庭洗护产业迎来一轮“戴维斯双击”。在市场陷入低迷、消费普遍乏力的通道下，领军品牌小天鹅再次出手，通过“定产品新标准”和“建立服务壁垒”双管齐下，有望拓宽产业升级新路径，激活主流用户的品质追求。

最近3年来，家电产业聚焦用户品质生活的场景体验式、智能交互式等追求，开启全新的迭代和创新。其中，最大亮点当属洗衣机行业，正在经历一场“洗净、洗护、洗烘”等通用需求向大容量洗涤、纯平嵌入、尊享服务等个性化需求的裂变，那么谁又能开创并引领这场产业的变革？

日前，随着纯平大容量本色系列洗烘套装99新品上市，全面见证行业领军品牌小天鹅“双管齐下”的创新：一边，以“12公斤纯平大容量、蓝氧护色洗、9D气流烘”等创新技术，定义产品新标准；另一边，对标高端定制行业的全流程尊享服务，构建洗护行业“服务壁垒”。

家电圈认为，小天鹅基于47年的科技创新和行业领跑地位，正在持续推高行业的竞争门槛。通过产品持续创新，破解用户洗护痛点并激活更多家庭的换新需求；直达用户体验的“多对一”全流程尊享服务，构建行业新的服务壁垒。此举将提升企业的内生性竞争力，还将拓展产业上升的更大空间。

多维创新，小天鹅再次定义产品新标准

今年以来，家庭洗护主流消费市场风起云涌：一线城市用户追求衣服的面料呵护，三四五线城市用户追求衣服的洗净，更多用户追求更大容量大空间的四件套、厚毛毯等一次性清洗。同时在品质生活推动下，很多家庭将专业烘干需求变成洗护标配，并希望“烘得快、透、好”，羊毛羊绒等高端面料衣物也能在家洗烘；此外，家电、家装与家居的一体化扑面而来，洗衣机的纯平嵌入成为新的浪潮。

面对用户的痛点、需求，家电企业又如何破解？家电圈发现，小天鹅近期推出小天鹅本色99系列这一多方面都极具创新力的产品，再次定义洗护行业新标准。

一是纯平大容量。小天鹅开创行业先河，以机身最薄的12公斤大容量，不只是让全家人衣物一次洗净，还让衣服在洗涤过程中更容易抖散、洗得更干净。大容量还能实现纤美机身，一体纯平机身、门体0凸出，与家居完美融合。

二是蓝氧护色洗。作为小天鹅“当家技术”，更是行业首创，再次升级的蓝氧护色洗，集护色、去特渍、抑菌全方位洗涤需求于一体，洗净比提升至超高1.32，搭配5种蓝氧因子，护色、去渍性能显著提升，让全家衣物也能“无忧混洗”。

三是9D气流烘。通过对6D气流烘的进阶升级，小天鹅通过“控风、控筒”双系统和全变频技术两大核心科技，推出9D气流烘，实现3大出风方式、3大出风面积和3大气流算法，可以实现无论大件小件，均能透烘无忧。

面对AI浪潮带来的人机交互更智慧、更便捷，小天鹅本色99系列洗烘套装也创造性地使用“一体式双联屏”设计，双TFT屏的灵动交互，带来视觉和感官的全新体验，让旋钮、触屏都好用。

GFK研究报告显示：2024年全年中国洗衣机市场销售额达1058亿元，同比增长14.7%。其中，洗衣机市场发展呈现品类加速优化、容量继续扩容、价格结构升级和新兴品类高速发展四大趋势。这意味着，站在2025年洗衣机消费新风口，小天鹅再次凭借本色99系列洗烘套装，从“纯平大容量、蓝氧护色洗、9D气流烘、一体式双联屏”等多维度创新、普及，将引领行业新增长。

行业首创，小天鹅构建洗护市场“服务壁垒”

随着家电产业用户时代大幕的开启，对于所有企业来说，面向用户最好的商品就是“服务”。如何聚焦用户构建产品全生命周期的服务体系？家电圈看到，小天鹅专门为本色99系列洗烘套装新品用户，对标高端定制行业的服务标准和体系，打造涵盖下单意向、锁单、配送、安装、使用等全环节的“多对一”尊享服务。

所有选购本色99系列洗烘套装新品的消费者，小天鹅从咨询了解、意向沟通，包括产品的锁单、配送、上门安装，以及操作使用等全链路多环节，都配置不同领域专业人士，为用户提供解答和服务，让每个人的不同需求在小天鹅的“尊享服务”中获得完美体验。

家电圈认为，小天鹅锚定用户、聚焦产品、强化服务的创举，实现两项引领：一是线上的社群交互与线下的门店体验拉通，通过双线合并将数字空间与物理空间的不同优势拉通，方便更多用户体验、购买和服务需求；二是工厂直接面向用户打造专属的尊享服务社群，将企业技术、产品、服务等专业人员整合拉通后，专门为用户提供个性化的定制服务，不只是服务响应速度更快，用户的需求也能得到超预期满足。