今年以来, 鄂州市官柳派出所立足辖区实际，继续践行以亲民警务为核心理念的“微警务”工作机制，从群众最关心、最直接、最现实的民生问题着眼，全力做好“十件小事”，推动“微警务”机制落细落小、落地生根。
一、办好小案件，不让群众闹心。始终突出民意导向，牢固树立“小案不小看，小案连民心”理念，结合“百日整治”、“打反追保”等专项行动，出重拳严打百姓最敏感、最关注的“两抢一盗”、黄赌毒、打架斗殴等直接影响“一感两度”的违法犯罪行为，社会风气不断净化。今年以来，该所先后侦破何某诈骗鄂钢废钢案、胡某贩毒案等一批大要案件，查处盗窃、赌博、吸毒、伤害案件49起，抓获各类违法犯罪嫌疑人62人，其中行政拘留34人，强制戒毒12人、社区戒毒10人。
二、整改小隐患，不让群众忧心。坚持“把隐患当事故、变运气为底气、变救火为防火”，细致排查苗头性、倾向性、潜在性“小隐患”，积极落实整改和防范措施，未雨绸缪、防微杜渐。结合全市“消防安全百日专项整治行动”，对辖区220余家内部单位、公共复杂场所、易燃易爆单位不间断、多波次开展安全隐患检查，落实“经常查、突击查、交叉查、随机查、反复查”的“五查工作法”，最大限度地消除隐患“盲区”和防范“盲点”。今年以来，已下达责令整改通知书49份，督促整改隐患190处，辖区多年保持重大火灾事故为零。4月11日，该所对辖区某服装厂进行消防安全进行突访，发现有易燃杂物未及时清理、违规使用电线和灭火器检验过期等问题，民警当场下达了限期整改通知书并对厂老板进行批评教育，次日再访督查时便整改完毕。
三、推动小巡防，不让群众担心。坚持警力跟着警情走，实时调整警力部署和防范措施，通过常态巡逻、定点巡逻、突击巡逻等巡防方式，着力推动专业巡防的落地落实。目前，该所已落实专业巡防力量14人，抓获现行盗窃和扒窃人员5名，使发案势头得到遏制。结合鄂钢职工小区移交地方政府管理的契机，探索整合“公安、社区、物业、居民”的四大巡防力量，科学划分巡逻区域，实现路面、街面、重点场所和小区的无缝衔接巡防，全力推动巡逻全覆盖、防控无死角。通过发放张贴20000余份防火、防盗、防诈骗等“提示牌”、“小贴士”，推广应用车辆GPS防盗报警器和家用网络摄像头等物联网治安防范技术，不断增强群众的自防意识和自防能力。今年以来，辖区刑事发案大大低于主城区平均水平。
四、用好小平台，不让群众操心。主动适应自媒体时代的新常态、新趋势，积极探索公安宣传新途径、新路子，开通了“平安官柳”微信公众号，通过周密谋划、精心选材、优化形式，吸引关注粉丝近2000人。通过“平安官柳”平台，将警务咨询、警情通报、防范技巧等内容以小段子、小新闻、小常识等群众喜闻乐见的形式进行推送，宣传、发动、引导群众通过微信平台的案件线索、隐患线索、舆情线索等功能模块向警方提供微信息、实现微互动，无形中加强了与“全民三员”、“平安三员”的闭环衔接、咬合运行。截至目前，平台共发送各类消息449条，提供咨询服务130余次，收集各类意见建议、案件线索120余条，抓获违法犯罪嫌疑人7人，消除隐患30余处，全部“件件有落实，事事有回音”。
五、提供小服务，不让群众烦心。想在细处，做在小处，开展以亲民、爱民、为民为主要内容的贴心服务。把民警置于来访群众的角度，以“如果我是受害人”、“如果我是前来咨询办事的群众”的换位思考方式，在换位反思中设身处地找感受、查不足、求升华。投入近20万元改造规范接待区、办事区，配齐桌椅纸笔、意见簿、便民箱、饮水机等便民服务设施;推出一站式服务、错时服务、上门服务、绿色通道、预约代办、特事特办、联动帮扶等便民服务举措，户籍窗口实行周六工作制，有效拉近警民距离，真正做到群众求助“零推诿”，警务工作“零差错”，便民服务“零积压”，收获群众感谢信2封、锦旗3面、网上点赞留言50余条。
六、调解小纠纷，不让群众窝心。以日常接处警、执法办案、入户回访调查为抓手，以 “化纠纷、解矛盾、保稳定”为主线，每月对矛盾纠纷进行全面排查，客观掌握矛盾纠纷形成过程，在法律法规许可范围内，对具备调解条件的小案件、小矛盾和小纠纷，能调则调，应调尽调，疑难案件一调再调，力争调结调好。对重大矛盾纠纷，有效整合社会调解资源，建立人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”的“大调解”工作体系，不断完善“1+1+1+N”(派出所+社区+村组+鄂钢相关管理部门)的联动联调机制，做到小事不出门、矛盾不上交。今年年初，辖区重点人余某的官司纠纷和极端言论引起了十堰、鄂州两地高度重视，该所第一时间成立工作专班，并与两地政法机关多番联动联调，通过3个月的不懈努力，圆满解决了当事人的诉求，得到各方充分肯定。
七、解决小困难，不让群众堵心。从群众关心的小事情、面临的小困难做起，积极主动做好事、办实事、解难事，让“两学一做”、“三严三实”和教育实践活动成果惠及百姓。在事关人民群众切身利益的户口登记、证照办理等工作上，坚决兑现“应该办、能够办的事马上办，手续不全告诉群众补齐，第二次办好，决不让群众跑第三趟”的承诺，切实解决群众在公安行政管理中遇到的“小困难”，让社会各界和人民群众感到更方便、更实惠。今年以来，共救助迷途、醉酒、失踪人员60人次，为群众解答法律知识100多次，给孤寡老人、残疾人开展上门办证、送证上门服务80余人次，获赠群众锦旗6面。
八、化解小信访，不让群众伤心。积极开展主动求访、积极息访、限时息访等活动，通过发放征求意见信、召开座谈会、上门走访等有效措施，主动发现、掌握矛盾纠纷升级苗头，有效提高初信初访一次性结服率。同时，进一步转变民警对信访工作的“排斥观念”，从“感情”入手，以“公正”为度，实行人性化接访，真正把信访群众当作自己的亲人，真正把信访群众的事情当作自己的事情，消除怨气、缓解情绪，以情感人、以理服人。4月11日，辖区居民江某通过鄂州广播电台“亲民热线”栏目反映家中被盗数月但案件侦办迟迟没有进展。获悉这一信息后，该所立即对当事人反映的情况进行了核查并登门回访，面对面进行沟通，告知其办案程序及办案进度。通过一系列的主动工作，江某对公安工作也表示了理解，信访问题得到快速化解。
九、消除小瑕疵，不让群众屈心。将执法规范化作为工作的硬性标准，从强化日常学习和规范执法细节入手，着力改进日常执法环节中的“小毛病”和“小瑕疵”，以小见大、见微知著。在制度学习方面，对近年来市局颁布的各项执法规范化制度、条例、规定等进行了统一整理，组织民警、辅警开展公安基础知识、警综平台办案流程、标准化案卷制作、毒品案件办理、专业巡防技巧等12次专题学习培训，进一步提高了民警、辅警的法律素质及执法水平。在案件审核过程中，实行“办案民警、法制员、副所长、所长”的四级评审制度,重点从笔录制作规范、证据材料来源、痕迹物证鉴定等几个方面进行审核把关，从源头入手，从细节抓起，切实提高案件质量，确保案件不出现偏差。对审核中发现的问题，及时进行点评、纠正，堵塞执法漏洞，促进执法办案规范化，让当事人在每起案件中都感受到公平正义。
十、杜绝小问题，不让群众离心。针对队伍中存在的宗旨意识不强、作风不严谨、效率不够高、警容不严整等问题，坚持做到抓早抓小抓苗头，确保队伍不出问题。组织全所民警加强对“八项规定”《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》“三项纪律”等条规禁令的学习，结合“两学一做”活动，使民警学习教育制度化、经常化、规范化。坚持落实交心谈心制度，对发现存在苗头性的问题，早打招呼，及时提醒，杜绝量变到质变，小事变大事。对个别民警在思想、工作、生活方面产生的倾向性问题，逐个分析点评，一人一事一提醒，真正做到发现在源头、控制在苗头、遏制在念头，一旦发现有人逾越道德底线、触碰法纪红线，决不护短，确保队伍的绝对纯洁。
