本报记者 张科 通讯员 胡冰 沈长生
今年5月，河南省平顶山叶县的张山林在平顶山高新区某家电销售部花4800元购买了一台太阳能热水器。张山林害怕出现问题无法享受免费维修等售后服务，当场索要发票，该家电销售部以目前没有发票、过一段时间再开为由，没有开具。张山林多次催要无果，6月中旬，张山林抱着试试看的想法，来到平顶山高新区国税局纳税人权益维护中心。
在了解情况之后，平顶山高新区纳税人权益维护中心组织人员开展现场调查。经调查，该家电销售部一直没有办理税务登记。经过税务人员的宣传辅导，该销售部按照规定办理了税务登记证，随即领取发票，并及时将开好的发票交给张山林。“非常感谢税务机关的服务，让我感到消费购物更有保障了。”张山林说。
记者在采访中了解到，从2015年开始，河南省国税局联合地税局、工商局、司法局、工商联、监察局和第三方中介机构等部门，陆续在部分市县试点设立纳税人权益维护中心（站），负责受理纳税人的举报、投诉、税法咨询以及税务行政争议，并为纳税人寻求法律救济提供指引服务，快速响应纳税人提出的意见、建议和权益维护诉求。截至目前，河南全省设立纳税人权益维护中心（站）89个，共解决发票投诉、服务投诉和涉税维权等各类问题983起，1126户次纳税人受益。
另一位纳税人田宏伟更是得益于纳税人权益维护中心的帮助，才解决了陷入僵局的难题。今年5月，田宏伟来到汤阴县纳税人权益维护中心，反映他遇到的问题。田宏伟是一名浙江籍人士，准备在汤阴办一家金属制品公司，他先在工商局办理了营业证，并租用了土地。但由于市场环境影响，田宏伟决定不开这个公司了，没有办理组织机构代码证和税务登记证。田某到工商局注销营业证，工商局告诉他需要税务机关开具无欠税证明。田宏伟认为，自己还没有办理税务登记证，税务分局能给开证明吗？没有证明，营业证便无法注销，营业证不注销，直接影响其接下来其他的经济活动。田宏伟感觉自己走进了一个死胡同，不知道接下来该怎么办。在了解情况后，税务人员经查询政策，发现这个问题属于“三证合一”前的遗留问题，是可以按原来程序办理的。经权益维护中心与工商局沟通协调，帮助田宏伟将注册的营业证成功注销。
“以往，纳税人一旦发生涉税争议和诉讼，通过其他法律途径，纳税人维权时间、精力和成本过大。建立维权中心机制则不同，通过有效沟通，使纳税人涉税风险、问题得到及时解决，最大限度方便纳税人、帮助纳税人维权。”河南省国税局局长孙荣洲表示。
与此同时，河南省国税局在全省160多个办税服务厅分别建立了纳税人维权服务窗口，通过12366热线电话受理维权，在官方网站、微信建立维权通道，构建了为纳税人维权的立体化网络格局。在河南，纳税人既可以采用上门、电话、书信、传真等传统形式，提出举报、投诉、申辩以及工作建议，也可以通过微信公众平台、网站等现代化信息手段进行维权。
“下一步，我们将联合地税局、工商局等有关部门，不断健全维护纳税人权益的网络格局，畅通诉求渠道，建立快速反应机制，提升纳税服务质效，努力解决纳税人最关注、与纳税人切身利益最相关的问题，最大限度维护纳税人合法权益，和谐征纳关系。”孙荣洲说。
