中经联播讯（李文 刘莎）市场监管总局近日批准发布《政务服务集成式自助终端管理服务规范》（GB/T 47483—2026）国家标准，将于2026年6月1日起正式实施。这是我国政务服务领域出台的首个针对集成式自助终端的国家标准，标志着各地自助终端建设有了统一标尺，政务服务正式迈进标准化、规范化、便利化新阶段。
从“单打独斗”到“集成服务”，统一标尺破除部门壁垒
近年来，各地政务服务中心纷纷布设自助终端设备，但普遍存在“一机一事”的部门壁垒问题，公安、人社、税务等部门各设一套设备，群众办事往往需要在不同机器间来回奔波，不仅造成资源浪费，使用体验也大打折扣。
此次发布的国家标准，为破解这一痛点提供了系统方案。标准从总体要求、事项管理、功能管理、服务接口、安全管理等维度作出全流程规定，推动自助终端打破部门壁垒，整合多部门、多层级政务服务事项，实现从单一功能向集成服务升级，让“进一扇门、办所有事”在自助终端上也成为现实。
在便民服务方面，标准要求优先上线流程简便、操作便捷的高频服务事项，设置敬老服务专区、“高效办成一件事”专区、企业服务专区等特色板块。同时，融入人工智能技术，提供智能语音导办、智能填表、智能客服等智能化服务，支持“一键转接”人工客服，推动政务自助服务从“可用”向“好用、易用”升级。
打通“跨域通办”堵点，让群众办事“就近办、异地办”
自助终端能否真正便利群众，关键在于数据能否跨层级、跨区域畅通共享。标准明确提出依托全国一体化政务服务平台，实现跨层级、跨区域数据共享互通，保障“跨域通办”高效落地，让企业和群众实现“就近办、异地办、便捷办”。
标准起草单位包括中国标准化研究院、厦门市数据管理局、济南市行政审批局、上海市人民政府办公厅、宁夏回族自治区政府办公厅、河北省政务服务管理办公室、深圳市政务服务数据管理局、厦门市标准化研究院等10家单位。项目立项计划号为20242770-T-434，归口于全国行政管理和服务标准化技术委员会（TC594），主管部门为国务院办公厅。
据全国标准信息公共服务平台信息，该标准是落实党中央、国务院关于推动更多政务服务事项“就近办”、提供“24小时不打烊”服务、推动集成式自助终端向基层延伸等一系列决策部署的具体举措，旨在有效解决各地发展水平差异大、事项集成度不够、使用体验待提升等现实问题。
严禁植入商业广告，筑牢数据安全底线
自助终端使用过程中的数据安全和信息安全问题，一直是企业和群众关注的焦点。此次标准明确要求构建全方位安全防护体系，严禁植入商业广告、泄露用户敏感信息，保障终端运行和用户数据内容安全。
在运维管理方面，标准推动建立事项清单动态更新、设备运维保障、服务监督评价等机制，要求定期分析终端使用频次，停用单一功能、低使用率设备，依托数据分析优化站点布局，通过“好差评”系统收集群众意见，持续迭代服务品质，推动自助服务体系科学、集约、高效运行。
市场监管总局将会同有关方面全力推动这一标准落地见效，助力“24小时不打烊”政务服务常态化落地，持续提升企业和群众办事获得感，为持续优化营商环境、全面提升政务服务效能提供有力支撑。
