北京生活服务业在突飞猛进的同时，也显现出了巨大的人才缺口。北京市职业介绍服务中心发布的“2016年上半年北京市人力资源市场供求形势分析”(以下简称“报告”)显示 ，北京服务业缺口达17.6万人。在北京市沐浴行业协会秘书长冯晟松看来，“招人难”是服务业企业长期存在的问题，与薪资水平不高密切相关。北京东方名剪美容美发连锁有限公司总经理卢连德则认为，塑造企业品牌概念，加大服务业企业的形象宣传，有助于企业反哺行业破局。

人才紧缺

北京大力推动生活性服务业发展调整产业结构，但服务业人才供不应求成为行业发展的一块短板。报告显示，上半年北京企业单位预计净增就业岗位47.9万个，较去年同期减少了8.3万个，其中第一、二、三产业净增岗位分别为0.7万个、7.7万个、39.5万个，服务业岗位缺口最大，约17.6万人。

北京商报记者查询近三年北京市人力资源市场供求形势数据发现，专业技术人员和服务人员岗位长期存在较大空缺。其中，2014-2016年上半年，北京市内专业技术人员需求缺口分别为11.3万人、17.1万人、9.2万人;服务人员岗位缺口分别为9.3万人、10.3万人、5.4万人。结合近年来北京产业结构调整情况，第一产业用人需求基本与往年持平，第二产业用人需求呈逐年下降态势，第三产业用人需求占比逐年提高。北京市职业介绍服务中心相关负责人表示，今年由于净增岗位数同比减少，服务业岗位缺口有所收窄，但从企业用人需求数据来看，缺口依然巨大。

观念掣肘

北京上半年的就业情况基本反映了当前我国就业市场的一些特点。互联网企业的快速发展，对新兴行业人才提出需求。但“招人难”是服务业企业长期存在的问题，随着北京市去年提出服务业扩大开放综合试点，加速服务业升级调整，这一问题越发凸显。冯晟松表示，服务业企业招工难问题其实一直存在，明显的岗位缺口与行业发展历史、从业者对服务行业的认知偏差等多重因素有关，短时间内空缺很难填补。

当前就业市场以“90后”、“00后”为主力人群，他们对从事服务行业有很大认知偏差。在卢连德看来，“历史遗留的一些问题让很多当下的年轻人看不上服务工作，但其实仅就美发行业，现在从美发学徒到发型师再到设计师，有很大的发展空间”。e家洁相关负责人也表示，就家政行业而言，务工阿姨是企业的核心资源，但目前市场中阿姨资源有限且招聘难度较大。公司招聘的阿姨多倾向于35-45岁之间，服务人员年龄偏大者居多。

从专业市场岗位招聘情况来看，专业的职业技能让很多职场新人难以驾驭，这也造成了市场岗位出现空缺的现象。二手奢侈品鉴定行业资深从业者、人人奢科技有限公司总经理长方源表示，奢侈品鉴定行业需要的人才必须有工作经验，新人很难胜任。

“招工难的另一原因是很多年轻人认为服务行业待遇偏低。”长方源称，其实服务业从业者的收入和一般的白领差不多，但不少人会认为前者比后者“低人一等”，因此在择业方面便不会选择，这其实也是一种误解。

塑造品牌

从业者对服务业企业的认知偏差很大程度上与大型服务业品牌企业缺失有关。就传统生活性服务企业而言，以往对宣传概念的缺失，使得年轻消费者难以深入其中;互联网企业虽然迅猛发展，但大多属于创业初期阶段尚未形成规模。卢连德表示，现在很多传统服务企业已经开始注重形象宣传，按照品牌化、连锁化、特色化、标准化方向发展。“品牌企业的规模化发展，将有助于企业反哺行业，改变消费者和从业者的以往认知，推动行业发展。”

根据我国“十三五”战略规划，我国正处于走向服务业主导的历史节点，把握增长、转型与改革的主动权，关键是“十三五”在走向服务业主导的经济转型升级上取得决定性成果，尽快形成服务业主导的产业结构。中国人民大学劳动人事学院副教授鲁全在接受媒体采访时表示，从当前市场趋势来看，服务业是拉动我国经济增长的主要动力，随着北京产业结构转型升级，第三产业会出现更大的用人需求。