近日，陕西省西乡县公安局交警大队车管所里一片沸腾，中共汉中市委宣传部、汉中市精神文明建设指导委员会办公室、中共汉中市公安局委员会联合将其命名表彰为全市“十佳天汉警队”。作为全市交管系统唯一一家获此殊荣单位，西乡县公安局交警大队车管所近年来始终坚持规范执法这根生命线，内强素质外树形象，不断创新服务，强化制度建设，实现了车管业务工作和队伍建设的全面协调可持续发展。
一是强化队伍教育管理，不断强化自身素质。车管所始终树起“忠诚、为民、公正、廉洁”的人民警察核心价值观，站稳群众立场，以人民群众满意为目标，不断打牢坚定的思想政治信念。坚持每年年初制定全年政治业务培训计划，利用每周周五例会时间组织全体民警学习，做到政治理论学习与业务知识学习两不误、两促进。以党支部为纽带，深入开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育，在党员和干部中开展自查自纠，积极整改，着力解决冷硬横推等不良现象，切实以作风转变推动管理服务提高。
二是始终严格规范执法，不断增强履职能力。多年来，车管所在队伍人性化管理上下功夫，建立健全各项规章制度，形成用制度管人管事的工作机制，促进队伍了的正规化建设。无论严寒酷暑，还是刮风下雨，车管所都要求全体民警和工作人员工作日上午8点半准时办理业务，中午不设午休时间，无缝隙地服务群众。对队伍中出现的好人好事及存在的不足及时进行讲评通报，有效确保了窗口工作的正常高效运转。日常业务，做到各个环节流程精准、严格，杜绝违规、违纪业务产生。
三是创新便民服务方式，不断拉近干群距离。一是服务窗口靠前下移，坚持每月定期深入乡镇开展摩托车初学、增驾、考试、发证和摩托车查验等车管业务上门服务，减轻群众经济负担，方便群众办事。仅2015年全年就开展上门服务13次，1800余名群众申领到摩托车驾照。二是职权分解下放，充分发挥基层中队的纽带作用。将核发和代办摩托车检验合格标志业务交由基层中队，对各机动车辆业主采取动态管理、上门督促、电话告知、短信提醒等，将服务向基层延伸。三是充分发挥渠道商神经末梢作用，大力推行乡村机动车登记服务站建设。授权摩托车销售商代理车主办理机动车挂牌上户，从源头杜绝无牌摩托车上路行驶。四是与时俱进，积极推广互联网交通安全综合服务平台应用，让用户足不出门就能利用“互联网+”技术查询、办理车辆业务。目前，此项服务已入驻县行政服务中心大厅，注册用户超过700人。五是注重细节，积极推行延时服务、错时服务、预约服务的弹性工作时间，有效化解了业务积压。六是注重人文关怀。在业务大厅设置有等候区、填表区，配备休息座椅和填表所需的纸笔、胶水、老花镜等，还设置排队叫号系统、电子触摸屏等，为办事群众提供精细化服务。七是积极利用公安微博等新媒体开展急办业务。
四是完善制度机制建设，不断提升服务水平。一是修订完善单位考核奖惩制度，奖惩分明，充分调动民警工作积极性，同时确保各项目标任务落到实处。二是完善岗位责任，实行首问责任制、值日警官接待制度和一次性告知制度，群众颇受欢迎。三是建立车管窗口服务质量评价制度，让办事群众通过服务评价系统对窗口工作人员服务质量进行评价，定期公布评价结果。四是建立投诉举报制度，在大厅设置群众意见箱、投诉电话等广泛听取群众意见，接受监督。
