哈尔滨客运段广州车队Z238次五组，在喜迎(十九大)的同时班组，始终践行“人民铁路为人民”的宗旨，全心全意为旅客服务，不断思考班组的服务理念，创新思维，满足需求，把旅客是否满意作为衡量班组的唯一标尺，经过班组几年来的乘务实践，最终把“用我真诚服务，换您旅途满意”作为班组的服务理念，不断推进和完善服务质量标准，全面兑现 “三个出行”主题活动要求，让“安全出行、方便出行、温馨出行”得到了充分体现。
一是打造学习型班组，让服务有保证。列车长赵海峰在班组学习上，一改以往的学习方式，变被动学为主动学，变突击学为经常学。坚持把“再烦，也别忘了微笑;再急，也别忘了语气;再苦，也要坚持到底;再累，也要从心开始”作为班组全体员工的服务行为规范。
二是打造自管型班组，让服务更规范。班组利用出乘会、返程会时间，召开职工座谈会，就当前班组存在的一些问题开展讨论，集思广益，对收集的建议组织大家进行研讨，让职工感受到班组的管理需要大家参与，需要大家当家作主，实现了职工内心管理意识上的转变，真正实现了变我被管理为
三是打造创新型班组，让服务具特色。班组在服务上主动创新，注重把“微笑贯穿于服务，服务注重于细节”应用于现场服务工作，在细节上做文章，在细节上追求完美。真正把服务做到“底”，工作质量做到“顶”，把旅客困难化解到“零”。在服务特色上，班组推出了爱心服务、扶老服务、助残服务、重点服务等服务方法，满足不同旅客的出行需求。
班组将借助命运共同体的宣讲，继续加大班组建设，构建和谐班组，进一步增强职工的凝聚力和向心力，树立良好的服务理念，兑现“服务用行动体现，满意让旅客回答”的服务承诺。
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