[中国经济新闻联播 吉安讯 记者贺辉安 通讯员王秀兰]吉安西收费所位于泉南高速江西段K542+520公桩，是进出吉安的西大门，地处庐陵文化的主要发祥地之一、吉安县四大文明古镇之一的永阳镇，管辖三个收费站：永阳收费站、敖城收费站、永新收费站。
一直以来，吉安西所致力于打造“庭院绿、人和美”的“家园式”所站，以和谐文化为基调，内强素质，外树形象，着力营造内外两个和谐环，构建相互激励、相互促进、生机勃勃、充满活力的所站氛围。先后荣获江西省“工人先锋号”、市级“文明单位”、省级“园林单位”、永阳收费站荣获集团“四星级收费站”等殊荣。
收费站远离市区，员工实行半军事化管理，与家人聚少离多，吉安西所以提升员工幸福指数为抓手，建设温馨家园，在所站形成团结友爱、互帮互助，温暖舒心、文明和谐的浓厚氛围。
党员堡垒树和谐
所党支部充分发挥一名党员就是一面旗帜的作用，先后开展“身边的好党员”评选、“学雷锋日”、“党员先锋岗”、“党员义工日”、“我为党旗添光彩”等活动，在团队中引领党员发挥先锋模范作用，树立和谐文化建设的方向，形成了树正气、比贡献、争一流的主氛围，保持了和谐文化建设的红色基因，为和谐文化建设注入了正能量。
以人为本促和谐
“和谐”，和睦谐调。以人为本的管理理念是构建和谐发展的客观要求。为了让员工在单位能找到自己的存在感、幸福感和获得感，收费所着力为员工营造“家”的温馨与舒适，注重加强对内外环境的整治，美化、绿化、亮化办公、生活环境，建设了三季有花、四季常绿的花园式所站。关心每一位员工的身体健康，每年组织员工进行健康体检；注重员工饮食，加强食堂管理，合理搭配，制定健康科学营养菜普；丰富员工业余文化生活，根据员工需求及时添置文艺配器，定期组织员工进行拓展训，举办趣味运动会；注重改善员工的生活环境，及时对电器设备、员工生活用水等问题进行维修改造更新；凡遇员工婚丧嫁娶、生病住院等情况，所负责人都亲自上门慰问，体现了“大家庭”的温暖。
丰富载体建和谐
工作中，所支部坚持与员工交心谈心，时刻关注员工的思想动态。针对员工在工作中容易出现的低落、厌倦、烦闷、冲动等情绪，及时疏导和化解，聘请心理专家为员工进行辅导，购买心理辅导类书籍，同时建立QQ、微信群交流群，让员工有情绪诉求的通道，培养正确和积极的沟通习惯，提高员工的沟通准确度，减少误解和矛盾，形成良好的反映、反馈和解决问题的渠道和机制，为各项工作提供保障，形成上下同心，彼此交心的工作氛围。
温馨服务 营造和谐驿站
收费站是为司乘人员提供的一个温馨驿站，秉承 “需求在哪里，服务到哪里”的服务理念，吉安西收费所把做好司乘服务作为一项重要工作来抓，竭力为车主和乘客提供优质服务。
文明礼貌倡和谐
按照星级收费站创建要求，吉安西所引入星级酒店经营管理理念，把收费广场当作酒店大堂来打造，实行站长带班制度，通过值班站长岗位前移，及时高效处理收费现场各类突发事件和车主用户的投诉、建议，进一步提高收费管理质量。同时内外兼修，优化服务意识，提高服务质量，着力打造有特色的文明服务窗口，成立特色班组，推行“四零”服务承诺，即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，细化微笑服务用语及礼仪规范，邀请礼仪老师对员工进行培训，从仪容仪表、行业规范、服务流程等环境精雕细琢，统一规范标准，做到内化于心、外化于行。此外，为每个收费员建立“微笑服务健康档案”，增强员工服务意识、改进服务方式，让温馨的服务、舒适的行车环境展现在每一位司乘人员面前。很多经常路过此地的司机总是由衷地说，看到你们熟悉的笑脸、热情的服务，真有一种回到了家的感觉。
优质服务铸和谐
持续开展便民服务活动，不断拓展服务内涵，创新服务形式，在收费站广场建设了“温馨驿站”，遇有恶劣天气、交通拥堵等情况安排专人主动为等候滞留的司乘人员提供免费食品、饮用水、临时休息室等服务项目。并不定期针对广大车主开展服务质量满意度调查，及时收集意见建议，改进服务举措。定期组织员工慰问当地学校、敬老院及困难老党员，积极承担企业社会责任，营造和谐稳定、安全有序的社会环境。
“小窗口”实现大服务。在建设温馨和谐的所站中，吉安西所全体员工深深认识到，和谐文化建设是一项长期的工作，需要不断创新工作载体、深化服务内涵。在今后的工作中，吉安西所将继续持之以恒、不懈努力，为“映山红”文化品牌不断注入新的血液和活力。
生活，根据员工需求及时添置文艺配器，定期组织员工进行拓展训，举办趣味运动会；注重改善员工的生活环境，及时对电器设备、员工生活用水等问题进行维修改造更新；凡遇员工婚丧嫁娶、生病住院等情况，所负责人都亲自上门慰问，体现了“大家庭”的温暖。
丰富载体建和谐
工作中，所支部坚持与员工交心谈心，时刻关注员工的思想动态。针对员工在工作中容易出现的低落、厌倦、烦闷、冲动等情绪，及时疏导和化解，聘请心理专家为员工进行辅导，购买心理辅导类书籍，同时建立QQ、微信群交流群，让员工有情绪诉求的通道，培养正确和积极的沟通习惯，提高员工的沟通准确度，减少误解和矛盾，形成良好的反映、反馈和解决问题的渠道和机制，为各项工作提供保障，形成上下同心，彼此交心的工作氛围。
温馨服务 营造和谐驿站
收费站是为司乘人员提供的一个温馨驿站，秉承 “需求在哪里，服务到哪里”的服务理念，吉安西收费所把做好司乘服务作为一项重要工作来抓，竭力为车主和乘客提供优质服务。
文明礼貌倡和谐
按照星级收费站创建要求，吉安西所引入星级酒店经营管理理念，把收费广场当作酒店大堂来打造，实行站长带班制度，通过值班站长岗位前移，及时高效处理收费现场各类突发事件和车主用户的投诉、建议，进一步提高收费管理质量。同时内外兼修，优化服务意识，提高服务质量，着力打造有特色的文明服务窗口，成立特色班组，推行“四零”服务承诺，即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，细化微笑服务用语及礼仪规范，邀请礼仪老师对员工进行培训，从仪容仪表、行业规范、服务流程等环境精雕细琢，统一规范标准，做到内化于心、外化于行。此外，为每个收费员建立“微笑服务健康档案”，增强员工服务意识、改进服务方式，让温馨的服务、舒适的行车环境展现在每一位司乘人员面前。很多经常路过此地的司机总是由衷地说，看到你们熟悉的笑脸、热情的服务，真有一种回到了家的感觉。
优质服务铸和谐
持续开展便民服务活动，不断拓展服务内涵，创新服务形式，在收费站广场建设了“温馨驿站”，遇有恶劣天气、交通拥堵等情况安排专人主动为等候滞留的司乘人员提供免费食品、饮用水、临时休息室等服务项目。并不定期针对广大车主开展服务质量满意度调查，及时收集意见建议，改进服务举措。定期组织员工慰问当地学校、敬老院及困难老党员，积极承担企业社会责任，营造和谐稳定、安全有序的社会环境。
“小窗口”实现大服务。在建设温馨和谐的所站中，吉安西所全体员工深深认识到，和谐文化建设是一项长期的工作，需要不断创新工作载体、深化服务内涵。在今后的工作中，吉安西所将继续持之以恒、不懈努力，为“映山红”文化品牌不断注入新的血液和活力。
