【中国经济新闻联播讯 记者 王同文】大众点评店大欺客，商户投诉十余次无果。近日本网记者发现，网民随意注册任何商家的信息，不管真伪，虚假核实，然后利用商家信息编造商家负面信息，借此要挟商家付费、合作。当商家提出申诉时一句“网名提供的，和大众点评无关或者请走法律途径追溯”就一了百了。很多商家无奈只有交钱“认罚”，但这只是开始，其中最大黑色利益链还在后面。
商户无端“被上榜”注销遭拒绝
“我们在向大众点评申诉撤销一家医院的商户注销信息时，就简单提到北京某妇儿医院这个词，第二天，大众点评网站上就出现了我们的商户信息，但连医院的图片都没有，连电话号码都是错的，我们的商家信息就这样被大众点评注册了，但是要修改和删除类似的商家信息，就没有这么容易了，除非你交钱”。北京某医院企划总监焦朗权告诉记者。
据焦朗权介绍，他在医疗行业工作有13年了，碰到这样的事情都见怪不怪了。碰到到好点的申诉或者接受申诉的人员心情好点的，就配合帮你注销，碰到心情不好或者钱没有给够的，你就申诉无门了。
大众点评的流氓逻辑
“这是网民自己注册的，和我们无关，我们法务也明确说过，我们不用承担任何法律责任，实在不行，你们就走司法途径来告我们。”这就是美团点评高级投诉部主管张映俊对前来投诉的商家的态度。对此，上海某知名律师事务所律师告诉记者，即使注册时网民自己注册的，但当商家发现信息错误的时候，有权利向大众点评申诉，大众点评有义务协助商家注销相关信息，当协商无果的时候，可以申请法律援助。律师明确说，大众点评是一个公共服务机构，不能说网民注册的就不承担任何法律责任，不然就不会出现例如快手直播平台等受惩处的事件了。
商户投诉十余次无果
焦朗权告诉记者，自己是5月16日开始向美团大众点评提起申诉撤销北京某医院的商家信息的，当时通过美团客服电话10100011向他们提出申诉，被告知需要下载APP通过客服以报错的形式提交申诉。但通过和客服申诉后，第二天得到回复，该医院还在正常营业，所以不接受撤销信息。
“我们是在医院的原来地址上，更换了医院名称，业务方向换成了妇儿，股东结构也发生了全新变化，门头，医院牌子等都换了，但对方核查草草了事，把某妇科医院错当成了某妇儿医院，”据了解，当事情在北京无法解决的时候，焦先生从北京赶到上海大众点评总部，当面向大众点评总部投诉部主管张映俊提供了介绍信，法人身份证，营业执照，医院照片和视频等证据，要求撤销。张主管明确表示，这个应该没有问题，可以撤销，但不能保证。
事情的结果是，之后连续10次左右的投诉，得到的答复都是一个：商家正常营业，无法关闭信息。焦先生认为：这是他没有向大众点评交钱的原因导致。
大众点评为何不愿意协助商家删除相关不实信息，背后到底有什么不可告人的黑色交易，后面的金钱交易到底是如何进行的？大众点评知否相关信息？本网将持续关注。
