【中国经济新闻联播 通讯员 李军栋】今年以来，汉中市公安局出入境管理科党支部通过“三个五”工作机制，扎实开展“为民服务不畅专项整治”，努力解决服务群众“最后一公里”的问题。
五个落实，回应关切
制定了《出入境管理科党支部为民服务不畅专项整治工作办法》，制作了服务意见建议表，征求到群众意见建议7条，群众主要反映出入境接待服务一定程度上还存在“门好进、脸好看，事难办”、“外地可以，汉中不行”、“可要可不要的手续还要“、“办事效率低，所需时事长”等现象，期待出入境办证服务态度更好、服务更优、效率更高。
民有所呼，我有所应。针对征求到的意见建议，出入境管理科党支部精准发力，实行权力清单、责任清单、收费标准、办结时限、服务标准“五落实”，并通过上墙、上网、上媒体等形式公开公示，接受监督。
五项规范，优化服务
出入境管理科党支部以出入境接待大厅为战场，以规范化建设为着力点，在接待大厅实行接待区域规范、服务标识规范、接待设施规范、文明语用规范、警容举止规范“五规范”。按照规范要求更换了大厅饮水机，配置了儿童照相升降椅，购置了便民雨伞，设置了手机充电站，制作了民警公示牌，指定了办证导办员，印制了服务须知，使出入境接待大厅宽敞明亮、布局合理、设施齐全、温馨舒适。
五种模式，提升效能
安装了“为民服务不畅专项整治意见建议暨投诉举报箱”，公布了举报电话，安排支部党务专干具体负责。此外，改进了首问接待制、只跑一次制、延时服务制、AB岗位制、服务积分制“五个工作模式”。使群众问话有人答、急事有人办。不因民警休假、出差等原因贻误工作、造成失误。对因不尽责、履职不到位受到群众投诉的民警予以批评、专题谈话，并在当月积分中扣分。
