郑州火车站东广场，一座簇新的红房子前，每天都站着几位老人。成百上千过往的旅客，见到他们，都会感到浓浓的暖意。
这些老人，就是郑州火车站“老年雷锋团”成员。那座红房子，是志愿服务亭。24年来，一批又一批老人接力为旅客指路，被誉为“温暖的郑州路标”。
3000多个志愿服务站遍及城乡
从最初的十几人发展到80多人，“老年雷锋团”成员最大的80多岁，最小的58岁。办公场所也从一张大伞、两张桌子，“升级”为红房子，正式挂上“文明使者”志愿服务站的牌子。
服务站的设立，得益于2013年初河南省文明办下发的文件。每个服务站有统一标识、有办公场所、有志愿服务队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动。到目前，全省累计投入7000多万元，建成志愿服务站3000多个。
“有了服务站，志愿活动更加活跃了。”“老年雷锋团”团长姚淑英说，老人们的服务由询路问事，扩展为手机充电、兑换零钱、提供针线包、失物招领等，累计服务旅客108万人次，服务时间超过2万小时。
“在郑州，你们不仅是城市的路标，更是心灵的路标。”每天，“老年雷锋团”都会接到感谢电话、感谢信。
据统计，河南各级各类志愿服务组织达6128个，志愿者近500万人。随着志愿者队伍壮大，一大批志愿服务品牌叫响全国。郑州市金水区南阳新村办事处的绿城社工服务站，开展志愿服务，进行关爱空巢老人模式探索。焦作市解放区开办“四点半学校”志愿服务活动，已组织300多名在校大学生每天下午4：30到社区开展服务。三门峡市爱心之家志愿服务团队，为山区12所小学建立了爱心书屋，集体荣登中国好人榜。
制度化建设，让志愿精神落地生根
马致广是瑞景社区居民，因为患有尿毒症，家庭陷入贫困。社区志愿者得知后，长期坚持每周二、周五陪护，并为马致广募捐8000余元。
眼下，濮阳的社区志愿服务成为常态。志愿者对每个家庭逐一走访，了解服务对象的家庭情况、所需服务项目，建立档案。结合服务对象的不同情况，确立服务项目，组成“一对一”或“多对一”帮扶对子，定期开展服务。
志愿服务能否常态化，关键靠制度。河南省委组织部、省委宣传部、省文明办联合下发文件，号召全省共产党员广泛参与志愿服务活动。目前，河南的志愿服务已经融入文明城市、文明村镇、文明单位创建，并细化、量化考核标准，加大测评的权重和比例。
在濮阳，志愿服务制度化建设有了新媒体平台。以志愿服务站为依托，濮阳推动志愿服务注册社区化、电子化，通过注册管理系统、QQ群、微信群等，逐步实现服务需求、服务项目和志愿者的有效对接。
