中国经济新闻联播哈尔滨9月23日电（朱淑英 通讯员高卓）排队，是办事中常见的闹心事，费时费力还上火。哈尔滨市市民大厦数年前刚刚建成之时，曾经十分繁忙，然而人们发现，去那里排队的人现在越来越少了，办社保、办身份证、办各种许可……这样的队伍都消失了。
现在，有些事项企业和群众不必去市民大厦办理，“一网通办”让大部分的民生事项都能在区、街道、乡镇办了，审批联网使就近办理成为现实。审批权限下放、网上办理等方式也让办事更加方便快捷，有效提升了群众幸福感。
民生路街道办事处审批受理中心，居民在社会保障一体机上查询。
“一网通办”延伸
民生事项“应上尽上”拓展网上办事深度广度
日前，香坊区居民老张来到家附近的民生路街道办事处审批受理中心，网上办理医保相关业务。办完业务后，老张又在社保自助一体机上查询了自己的医保信息。他说几年前是上市民大厦办，现在年岁大了，腿脚不太方便，没想到现在街道办事处也可以办，还配上自助查询机，再也不用坐公交车来回跑了。
老张在家门口办事，是政务服务向基层延伸的“幸福日常”之一。社保、医保、身份证等都是群众办事的“高频事项”，哈尔滨市把相关部门的业务系统与市政务服务网对接，这些事项就可在市政务服务网上受理办理。
应用这个市政务服务网，让数据多跑路，群众少跑腿。目前，哈尔滨市正全面启动街道、乡镇网上办事，各区县（市）督促街道、乡镇在市政务网上公布政务服务事项，让居民在办事之前，就能知道“一网通办”能办啥事。
记者从市营商环境建设监督局了解到，除了“高频事项”外，哈尔滨市今年还积极拓展网上办事的深度和广度，坚持“应上尽上”原则，除法律法规另有规定或涉密的事项外，其余事项均应在市政务服务网上办理。受理审批事项之前，受理窗口要提供网上咨询、预约、预审等服务；办理审批事项的时候，办理部门要使用电子证照、电子印章、电子签名、网上缴费、电子档案等最便利的手段，让企业和群众办事的成本更低。
试点政务服务自助区，居民在自助免费打印申请表格。
推行智能化标准化
便捷服务让办事“最后一公里”更有温度
在松北区松安街道众和城社区，居民林先生来办就业失业登记证。在自助区，通过人脸识别设备，他的身份信息自动识别，信息自动“进入”政务服务平台；在自助区填表，通过高拍仪扫描原件，打印机打印申请表和复印件。这一整套“动作”一气呵成，实现了填表、复印、打印全部自助。作为哈市政务服务平台应用试点，该区域居民享受到了这些便捷服务。
应用试点推出了“自助套餐”，涵盖了就业失业登记证、困难认定、灵活就业补贴、城乡居民医保新参和续保、新生儿医保、城乡居民养老保险新参、城乡居民养老保险补缴、城乡居民养老保险中断缴费、城乡居民养老保险恢复缴费、城乡居民养老保险一次性缴费、城乡居民养老保险变更信息表、城乡居民养老保险终止缴费、城乡居民养老保险到龄通知等13项业务，还可以自助免费打印表格。
这只是全市提倡智能化信息办公配套的一个缩影。哈尔滨市根据各街道、乡镇便民服务体系建设的不同情况，合理配备智能化办公设备。目前，部分街道已配置电子签名平板、人脸识别、高拍仪等设备。
“成人者必先自成。”由区县（市）营商局牵头，哈尔滨市组织基层精干力量，对全市乡镇（街道）开展“一网通办”应用操作、业务技能、服务规范等进行集中培训、驻场培训，工作人员的服务能力全面提升，为群众办事更快。
不仅如此，哈尔滨市还推进标准化服务场所建设，各区县都严格规范街道、乡镇便民服务场所，不但提供了场所窗口、服务内容，而且政务服务事项规范一致，同一事项同一办理标准，能减少的环节都进行了压缩，让“最后一公里”更有温度。
电子政务网络覆盖
到年底全市街道乡镇网上可办率超七成
据统计，截至7月20日，在市政务服务网上公布办事指南的街道和乡镇总计138个，占9区所辖街道（乡镇）总数的七成以上。
9区所辖街道（乡镇）公布办事指南总数5103个，开通网上办理事项共3438个，网上可办率67.37%。其中，平房区网上可办率100%，松北区网上可办率94.82%。
9县（市）所辖街道（乡镇）在市政务服务网上公布办事指南总数2905个，开通网上办理事项1801个，网上可办率62.00%，网上办件数量共315个。其中，尚志市、宾县、木兰县的街道乡镇网上可办率超过90%。
基层“一网通办”服务得好不好，也有专门的监督。为了让基层政务服务高效稳定，哈尔滨市开展常态化督促检查工作，以月度通报、季度普查、年度总结方式，对乡镇（街道）便民服务站建设、运行、服务、办件等情况进行督查考核，定期通报，促进乡镇（街道）便民服务站统一规范、优化服务。
为保证“一网通办”的顺畅，高效、可靠、安全的政务服务运行平台建设也在不断推进，“吞吐能力”日渐增强，“网上通办”实现24小时不打烊。
另外，在试点的基础上，哈尔滨市正在推进“掌上办”移动客户端平台建设，增加手机端可办理“高频民生服务事项”的微信和支付宝小程序，让群众办事更加便利，尽快享受办事不出门的“幸福日常”。
