中国经济新闻联播3月15日黑龙江伊春电（记者 仉庆华 通讯员梁帅）“我想从辽宁省回铁力，现在能顺利回到自己家的小区吗？”“我自驾从哈尔滨回铁力，回家需要隔离吗？”“我是铁力市市民，如何办理居民通行证，还有车辆通行证？”
在铁力市疫情防控指挥部的办公区里，便民服务热线电话一个接着一个，铃声响个不停，负责接听热线的工作人员李甫耐心回复，悉心解答，忙而不乱。
为积极回应群众诉求，服务全市疫情防控大局，1月26日，铁力市疫情防控指挥部便民服务热线正式开通，李甫就承担起了涉疫事项的咨询处理工作。
“您好，我女儿宫颈癌晚期需要回家化疗，今晚夜里1点49分回铁力，无法进行集中隔离，能不能批准我们在家中自行隔离？”接到群众诉求后，李甫立即上报指挥部，经认真研究，指挥部随即做出处理回复，批准该癌症患者居家隔离，为患者及其家属解除了难题。
由于连日来全市实行封闭管理，居民出行受到限制。桃山镇的一名孕妇突发生产征兆，紧急拨打防疫热线寻求帮助。接到求助电话的工作人员李甫丝毫不敢耽搁，立即联系桃山镇政府派出应急车辆，护送孕妇前往医院进行诊治，最后母子平安。
特殊事件特殊办理的例子还有很多。接到群众反映后，李甫第一时间联系相关部门进行处理，为群众解决了燃眉之急。
“我非常理解居民们的心情，他们迫切希望得到帮助，所以我们尽最大努力解决他们的合理诉求。有时处理一个诉求，需要辗转联系多个部门，拨打十多个电话，但只要为群众解决了实际问题，就觉得心满意足了。”从大年初二开始，就一直负责接听便民服务热线工作的李甫说道。一天下来，最高峰时接听电话达到400余次，不间断的电话，不停歇的键盘，为了保证电话畅通，李甫不知疲惫，坚守岗位，始终耐心地安抚群众情绪，认真倾听群众心声，用实际行动诠释了一名党员的责任和担当。
截至目前，全市防疫便民服务热线共接到市民来电6000余次，内容主要涉及疫情防控信息咨询、通行证办理、企业复产、返乡务农、学生复课等方面。无论来电群众情绪激动或者是焦急烦躁；无论是寻求帮助、咨询问题还是匿名举报， 李甫都能第一时间受理群众诉求，交办、督办相关部门进行调查处理，并及时向领导反馈群众反映强烈、集中的问题。
为了避免出现交叉感染，工作人员全天佩戴口罩接听电话，24小时在线守护。为了更好地服务市民，提高办事效率，3月12日，市指挥部设立便民直通热线志愿服务岗，9名工作人员纷纷加入到志愿接通热线轮值队伍中，分别负责轮流值守接听热线电话，以过硬的业务能力快速准确为居民答疑解惑，让直通热线成为群众与政府沟通的“连心桥”、疫情防控的“另一哨”。
