中经联播2月26日南阳讯( 程子原 萨无辉 甘小军 ）河南邓州市政务服务中心以优化营商环境、提升群众满意度为目标，深入实施审批流程再造，全面推行帮办代办、“绿色通道”等服务机制，打造“一站式”政务服务中心，为企业群众提供更加高效、便捷的政务服务体验。
帮办代办全覆盖，服务更贴心
借鉴“齐好办”政务服务帮办代办联盟的成功经验，建立了市、县、乡、村四级帮办代办体系，为企业群众提供“一对一”精准服务。针对重大项目、重点企业以及老弱病残等特殊群体，中心推出“陪同办、优先办、上门办”等特色服务，切实解决群众“多头跑”“往返跑”的难题。
中心还通过线上平台和线下窗口相结合的方式，提供全流程帮办代办服务。企业群众可通过政务服务网或移动端APP提交申请，帮办代办专员实时跟进，确保事项高效办结。截至目前，中心已累计帮办代办事项超1.2万件，服务咨询群众3.2万人次，办理环节和时限分别压缩20%和50%。
“绿色通道”再升级，审批更高效
为满足企业群众紧急办事需求，邓州市政务服务中心开通“绿色通道”，对特殊、紧急事项实行优先受理、快速审批。春节期间，中心提供预约服务，确保群众在节假日也能顺利办理业务。
深化“一件事一次办”改革，将多个关联事项整合为“一件事”，实现“一窗受理、一次办结”。通过容缺受理机制，企业在主要材料齐全的情况下可先行办理，后续补交材料，大幅缩短审批时间。
审批流程再造，服务更智能
以“高效办成一件事”为目标，全面实施审批流程再造。通过优化事项办理流程、精简审批环节，中心将高频事项的办理时限压缩至最低。例如，企业开办时间从原来的5个工作日缩短至1个工作日，极大提升了办事效率。
引入智能化设备，提供24小时自助服务，群众可随时办理社保查询、证件打印等业务，真正实现“服务不打烊”。
打造政务服务新标杆
邓州市政务服务中心相关负责人表示，以群众需求为导向，持续优化服务机制，将继续深化“帮办代办+”服务模式，拓展服务场景，为企业群众提供更多个性化、精准化服务。加强与各部门的协同联动，推动“独立办”向“联动办”转变，进一步提升服务响应率和满意度。
