中经联播3月4日杭州讯( 陈源 陈子彧 刘海源）在杭州市传化物流园内，一台搭载人工智能大模型的3D数治政务员“审点芯”近日成为焦点。作为全国首个政务服务综合咨询AI智能小助手，它由杭州网与杭州市审管办联合打造，深度融合了96345便民服务热线、“亲清在线”2.0、拱墅“1call”平台热线、余杭“余省心”等政策咨询知识库，为企业与群众提供全链条、全生态的智能互动服务，标志着杭州政务服务迈入“数治+AI”深度融合的新阶段。
智能交互：从“人找政策”到“政策找人”
在2月27日“行走的办事大厅”助企服务活动中，“审点芯”凭借其高效应答能力吸引了众多企业代表和市民体验。一位货运司机现场提问“如何办理网约车运输证”，AI迅速给出分步指引：从“浙里办”APP操作到材料提交、电子证照关联，全程仅需数秒。依托最新的DeepSeek-V3大模型，“审点芯”整合了政务服务高频事项、全市涉企政策及地方特色服务三大核心知识库，覆盖杭州3000余项政务事项，实现动态更新与智能解析，确保政策解读实时精准。
全域互通：打造政务服务“一张网”
“审点芯”的突破性在于其跨平台互通能力。通过与“亲清在线”2.0、余杭“余省心”等区域化服务平台数据联动，企业可一站式获取政策申报、资质办理等全生命周期服务。例如，企业通过“亲清在线”提交诉求后，“审点芯”可自动调取跨部门数据，生成定制化解决方案，并联动线下窗口人员上门服务。此外，其7×24小时在线应答功能已嵌入“浙里办”等端口，日均服务超百万人次，成为杭州优化营商环境的“数字名片”。
创新实践：从“云端”到“一线”的政务触达
为延伸服务半径，“审点芯”与杭州市政务服务中心联合推出的“云窗”远程通办系统，已接入24个基层网点及交通枢纽、物流园区等一线场所。物流企业负责人颜经理通过“云窗”视频连线，半小时内完成运输许可证经营范围变更，较传统流程效率提升80%。这一模式不仅降低企业办事成本，更推动政务服务向“就近办、顺路办”场景深化。
反响：政务服务的“温度”与“速度”
自2024年11月上线以来，“审点芯”凭借其创新性和实用性，获评杭州市政务服务增值奖，并受到央媒及地方媒体广泛关注。在3月2日浙江省志愿服务主题月活动中，“审点芯”志愿队更是以AI互动形式参与政策咨询，进一步拉近政务服务与市民的距离。杭州市审管办负责人表示，未来将拓展“审点芯”在跨境贸易、人才引进等领域的应用，持续为数字政府建设输出“杭州方案”。
从“跑多次”到“零跑腿”，从“人工窗口”到“AI管家”，“审点芯”的落地不仅是技术赋能政务的典范，更彰显杭州以数字化改革推动治理现代化的决心。随着其服务生态的不断扩展，这座“数字之城”正以创新之力，书写政务服务智能化的新篇章。
