中经联播讯（张佳乐 李小飞）
投诉版图变迁，201万件消费投诉勾勒出2025年中国消费市场的光影交错。黄金消费升温与情感消费崛起并存，传统领域投诉下降与新型纠纷攀升同在。
中国消费者协会最新发布的2025年投诉分析报告显示，全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，较上年增长14.45%，为消费者挽回经济损失9.25亿元。
与2024年相比，假冒、虚假宣传、合同问题投诉比重上升，而售后服务、质量问题投诉比重下降。这一变化反映了消费市场新兴业态与传统领域的不同维权态势。
八大投诉热点从汽车消费变革到情感经济陷阱，从家装市场乱象到线上培训套路，勾勒出当前消费市场的维权新图谱。
投诉数据全景图
2025年，全国消协组织受理消费者投诉量突破200万件，同比增长14.45%，解决率达52.8%。这一数据背后，是消费市场活力与维权挑战并存的现实。
商品类投诉占总投诉量的53.63%，较上年上升4.4个百分点；服务类投诉占比41.94%，略有下降。家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量位居商品类投诉前五位。
服务大类投诉中，生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类位居前列。与2024年相比，互联网服务类、教育培训服务类投诉量比重上升，反映出线上消费与知识付费领域的维权需求增长。
区域数据同样具有参考价值。以重庆市荣昌区为例，2025年通过12315平台处置投诉举报咨询4318件，同比增长20.22%，食品类投诉占比超过60%。这一区域性数据与全国总体情况形成呼应，揭示了食品安全仍是消费维权的重点领域。
汽车消费变革引发新型纠纷
随着汽车产业向电动化、智能化转型，相关消费纠纷也呈现出新特点。2025年，汽车消费结构加速变革，新型纠纷与风险逐渐凸显。
传统燃油车市场调整带来一系列连锁反应。部分燃油汽车品牌授权4S店因经营不善倒闭或关店，导致消费者在购车过程中已支付的置换补贴、保养套餐、延保服务无法继续履行。
新能源汽车线上预售模式也引发新的消费争议。消费者反映，部分新能源汽车品牌APP下单当天显示的交付日期与实际交付时间相差较大，车辆延期交付导致消费者无法享受补贴，而退定金则遭到拒绝。
虚假宣传与诱导消费问题在汽车销售领域依然突出。部分经营者夸大或虚构价格优势、补贴政策和购车条件，有的甚至隐瞒车辆为展车或关键配置需另行付费等重要信息。
中消协建议，汽车生产企业应建立授权经销商关店预警和应急处置机制，确保消费者预付资金或预购服务不因4S店“跑路”而落空。
情感经济陷阱与家装市场乱象
“孤独经济”兴起带火了情感消费，但也催生了新的消费陷阱。2025年，部分不良商家精准锁定处于情感脆弱期的消费者，利用信息不对称构建虚假人设，实施焦虑营销甚至情感操纵。
情感消费投诉呈现金额高、诱导隐蔽性强、心理操控明显等特点。商家通过虚构人设，或以“关门弟子”“独家方案”等话术诱导消费者购买情感指导服务，而这些服务实际往往是缺乏实质内容的流水线式或模板化内容。
家装市场则面临低价引流成风、增项收费和履约难题突出的问题。部分不良商家利用消费者专业知识匮乏的弱点，设置各类合同陷阱与隐形消费。
商家在社交平台以“低价全包”“源头工厂”等宣传话术制造低价预期，吸引消费者签约，但实际装修过程中以“现场条件不符”“必须升级材料”等理由不断增项加价。
此外，合同履约与退款纠纷突出，主要表现为商家未按合同约定履行义务，如施工或交付严重延期、擅自停工甚至“跑路”。工程质量差与材料以次充好问题也屡见不鲜。
黄金消费与线上培训投诉激增
随着黄金饰品消费持续升温，相关消费纠纷明显增多。“一口价”黄金纠纷成为投诉焦点，部分商家以“一口价”销售为由，弱化甚至刻意隐瞒商品克重、计价方式等关键信息。
网售黄金造假问题较为突出。个别网络商家销售的黄金饰品存在材质不符、纯度造假等问题，消费者维权成本高、取证难度大。虚标克重问题也仍然存在，部分经营者在销售过程中虚标或模糊标注黄金饰品克重。
线上技能培训领域投诉量持续攀升，相关纠纷在配音、绘画、影视剪辑等方面较为集中。商家往往在社交、直播及招聘平台投放“零门槛兼职”“月入过万”等宣传语，虚构收入截图吸引消费者。
更严重的是，部分商家针对在校学生等无力支付高额学费的群体，推销“先学后付”或“全额返学费”方案，刻意隐瞒“贷款”“利息”等关键信息，诱导消费者通过第三方平台办理高额分期贷款。
线上培训领域还存在层层加码“连环套”收费问题。部分商家在消费者购买基础课程后，以“必须升级课程才能接单”为由，层层加码收费。
旅游平台套路与二手交易隐患
在线旅游平台已成为消费者预订机票、酒店及跟团游的主要渠道，但相关投诉量也居高不下。隐蔽搭售与默认勾选屡禁不止，部分平台利用低价机票作为引流手段，在预订页面通过缩小字体或默认勾选等方式，默认绑定保险、接送机或会员权益等增值服务。
平台利用格式条款阻碍合理退改的问题也较为突出。消费者因个人原因申请退改时，即便实际服务提供方同意退款，平台仍以“订单不可取消”等格式条款为由，拒绝履行协调义务或扣除高额手续费。
宣传承诺与实际体验不符同样是投诉热点。部分旅行社或平台过度美化产品描述，实际住宿环境、行程安排、餐食标准与宣传存在较大落差。
二手闲置物品交易市场快速发展，但相关消费纠纷也呈多发态势。检测结果描述不符问题突出，消费者反映二手平台出具的质检报告与实际收到的产品状况存在明显差异。
产品质量“暗病频发”也是投诉重点。消费者反映商品在签收后短时间内出现故障，如手机频繁重启、黑屏、死机、无法充电等。部分平台在质检报告或商品页面中宣称提供保修服务，但消费者在正常使用过程中发生损坏后，售后人员往往以人为原因为由拒绝免费维修。
金融信贷与自动续费问题
随着消费金融市场的快速扩容，非银行金融信贷投诉增幅较大。2025年，不当催收与变相“高利贷” 问题集中，部分消费金融公司、小贷公司、助贷平台等非银行金融机构合规经营意识淡薄。
不当催收行为频现，消费者反映在逾期后遭遇高频电话骚扰、言语威胁。部分机构在能联系到借款人本人的情况下，仍向其通讯录内的亲友、同事透露欠款信息，甚至发送包含个人隐私数据的链接。
一些平台以管理费、担保费等名目变相推高实际借贷成本。消费者反映部分助贷平台贷款产品虽然表面宣称的利息符合监管标准，但通过捆绑各种费用，实际资金成本超过法定利率上限。
自动续费服务问题也是2025年的投诉热点。商家在服务开通页面突出展示“优惠价”“首月特惠”等吸引消费者注意，而将自动续费条款以小号、浅色字体隐藏在角落，未进行显著提示。
部分经营者扣费前未向消费者发送短信提醒，消费者往往在被长期扣费后才发现问题。关闭入口设置隐蔽，App或网页端缺乏明显的“取消续费”入口，导致消费者退费困难。
从重庆荣昌区的数据来看，食品类投诉占商品类消费投诉的60.90%，广告违法行为举报同比增长73.51%。这些地方数据与全国八大投诉热点形成了呼应，共同描绘出中国消费市场的维权版图。
投诉热点的变化恰如一面镜子，既反映了消费新趋势，也映照出市场监管的盲区。中消协报告指出，随着消费市场持续复苏，消费者权益保护工作也面临着新形势与新挑战。
