中经联播讯（刘洋 温东升）4月21日起，哈尔滨市城管局联合哈尔滨日报社启动“群众身边事 城管马上办”主题活动，面向全市征集城市管理领域问题线索。市民只需扫描二维码、打开“冰城+”客户端或添加微信，即可将身边的城管“烦心事”一键派发至城管部门，城管系统将“接单即办”、限时反馈。

八类问题“照单全收”，多元渠道让投诉不再“跑断腿”

此次活动聚焦市民日常生活中最头疼的八类城管领域问题：环境卫生、垃圾清运、公厕管理、公园环境、树木养护、道路损坏、桥梁维养、井盖缺失。哈市城管局相关负责人表示，这八类问题与市民出行安全和日常生活品质直接相关，覆盖面广、感知度高，正是群众反映最集中的“身边事”。

为了让市民反映问题更便捷，主办方打通了线上线下多个渠道。市民可通过扫描二维码下载“冰城+”客户端，在首页点击“活动”按钮进入“群众身边事 城管马上办”专栏提交线索；也可添加微信“cgts0451-85996510”或使用城管问题“随手拍”小程序扫码反映问题；此外，生活报官方微信左下角的“新闻报料”端口同样受理相关问题。一条线索提交后，后台自动生成带有位置、时间等关键信息的问题工单，直接推送至对应的区级城管部门，实现“即报即派、即派即办”。

“事事有回音、件件有着落”，每周晒出办理“成绩单”

对于市民反映的各类问题，市区两级城管部门将优化办理流程、压缩办理时间、提升处置效率，确保“事事有回音、件件有着落”。市城管局还将每周对各单位的办理情况进行汇总统计，推动问题整改落地见效，真正做到“接单有速度、办结有质量”。

活动启动当天（4月21日），道外区城管局已同步对长春街花鸟鱼市场区域开展集中整治。执法、市政、环卫等部门联合行动，提前对违规行为进行拉网式排查并建立台账，两次下达《责令整改通知书》后展开清理，同时市政部门启动2400余米破损人行道升级改造。从问题反映到集中整治，道外区长春街的案例生动诠释了“群众身边事 城管马上办”的工作实效。

从“主动接单”到“未诉先办”，城市治理有了“提前量”

“群众身边事 城管马上办”主题活动并非孤立行动，而是哈尔滨市持续推进城市精细化管理的一个缩影。

今年入春以来，哈尔滨市扎实推进春季城市环境综合整治行动，全市城管执法系统聚焦春融期市容环境突出问题，以精细化治理、人性化执法全力规范街面秩序。截至目前，累计疏导规范占道经营9700余处，清理拆除私设挡车桩1500余处，城市街面秩序焕然一新。

在推动“接诉即办”的基础上，哈尔滨各区还积极探索“未诉先办”的治理模式。香坊区以“进社区、听民声、解民忧”活动为载体，推动群众诉求响应模式从“接诉即办”向“未诉先办”“不诉已办”转变，目前已累计登记诉求2366件，办结率达100%。道里区则统筹23个街镇160个社区、30个职能部门合力解决物业管理、城市环境等民生实事43763件，12345政务服务便民热线投诉率同比下降29.86%。

政媒联动“刀刃向内”，全民参与共建美丽冰城

哈尔滨市城管局联合哈尔滨日报社开展此次活动，意味着城市管理从“单打独斗”走向“开放共治”。媒体不再只是“记录者”，更成为连接政府与市民的“治理纽带”。城管部门主动接受社会监督，将办事过程置于公众视野之下，用“刀刃向内”的方式促进工作作风转变和行政效能提升。

哈尔滨日报社旗下“冰城+”客户端、生活报等平台将全程跟踪问题办理进展，对典型案例进行深度报道，既晒“成绩单”，也晒“整改账”，让市民既是城市管理的监督者，也是共建美丽家园的参与者。

哈市城管局相关负责人表示，此次活动旨在引导市民主动参与城市管理，激发市民主人翁意识，及时发现并解决城市管理痛点，不断提升城市治理精细化水平，为打造宜居宜业宜游冰城提供有力支撑。

从“扫一扫”的指尖便捷，到“马上办”的行动高效，哈尔滨正在用一件件落实的“身边事”，绘就一幅城市精细治理的冰城答卷。