中经联播5月20日齐齐哈尔讯（记者魏伯勤 通讯录吴志峰）今年以来，黑龙江克山县深入践行以人民为中心的发展思想，以“亮党旗 亮党徽 亮身份”（三亮）主题活动为引领，将党建与政务服务深度融合，持续打造政务直播便民服务品牌。通过线上直通、精准答疑、代办帮办等务实举措，将政务服务从“窗口”搬到“云端”、从“被动”转向“主动”，以服务方式的系统性变革，有力回应了群众对高效、便捷、暖心政务服务的殷切期盼。
活动引航，激活为民服务新动能
克山县政务服务中心始终将“三亮”主题活动作为提升服务质效、转变工作作风的行动指南，推动全体工作人员主动担当、靠前作为。在这一活动引领下，中心彻底摒弃“坐等办事”的传统模式，主动探索“线上+线下”融合服务新路径，把政务服务从“窗口卡台”延伸到“云端指尖”。全体党员干部以“先锋服务岗”为载体，在政务直播、代办帮办等一线岗位亮身份、作表率，真正实现了服务群众零距离、沟通交流无障碍，为打造有温度、有速度、有力度的政务服务品牌注入了强大精神动力。
云端破题，构建政民互动新阵地
针对群众办事咨询难、异地办事不便、流程掌握不清等痛点，克山县依托新媒体平台常态化开展政务直播，把政务大厅搬上“云端”。今年以来，累计开展政务直播90余场次，精准聚焦群众咨询量最大、业务办理最集中、民生关注度最高的领域，量身打造专场直播7场，由高频办事部门骨干坐镇直播间，直面群众、现场答疑。
直播中，业务骨干化身“云端服务员”，摒弃生硬的政策宣读，用群众听得懂的语言、看得清的演示，面对面讲解办事要件、网办操作及便民举措。群众实时提问、工作人员当场答复，实现了“提问—回应—解惑”的即时闭环，彻底改变了以往“跑多趟、绕弯路”的困境。
全程代办，打通服务群众“最后一米”
政务直播不仅是政策宣传的窗口，更是解决群众“急难愁盼”的直通车。政务服务中心坚持问题导向，依托直播常态化收集群众诉求，重点破解异地办事、疑难杂件、行动不便等特殊难题，打通了“观看直播—私信留言—代办帮办—邮寄送达”的全链条服务。
针对群众身在外地、无法到场办理等情况，群众通过直播关注中心公众号并私信留言，工作人员第一时间对接、全程帮办代办，通过邮寄材料、线上审核、办结回寄完成服务。目前已累计提供邮寄代办服务2次，让群众足不出户、隔空办结业务。每一次代办背后，都是“数据多跑路、干部多跑腿、群众零跑腿”的生动实践，群众发自内心的感谢与认可，成为对“三亮”主题活动最好的回响。
数据为证，彰显初心使命新成效
截至目前，政务直播累计浏览量突破5.7万人次，在线解答群众各类办事咨询6000余件，平台粉丝量稳步增长至1.5万余人。这组数据，不仅折射出政务服务中心服务群众的满满诚意，更印证了“三亮”主题活动引领下政务服务效能的历史性跨越。一次次的答疑与代办，承载的是为民办实事的初心使命，体现的是从“管理本位”向“服务本位”的深刻转变。
