中经联播10月15日齐齐哈尔讯（魏伯勤 通讯员 陈强）今年以来，泰来县持续开展“党建引领惠民生 扎扎实实办实事”专项行动，聆听民众心声，关注群众忧虑，化解百姓困境，提升民生基础，积极回应群众期盼，切实解决老百姓的困难事、烦心事、忧心事，推动办成一批群众可感可及的民生实事，人民群众获得感、幸福感显著增强。
畅通民生问题反映渠道，用心用情用力惠民生
积极推动“12345”便民服务热线、“吹哨报到”、以及网格化服务系统等多项平台的统一整合，建立条块结合、协同推进的高效工作机制，以分级分类的方式妥善解决民生问题。每日，网格员们穿梭在社区中，细致巡查，将发现的问题进行随手拍摄后快捷上报，随后智能系统会将这些事项分拨至如民生服务、环境卫生整治、村路设施安全等9大类服务事项，主管部门聚力攻坚解决突出问题。自年初以来，处理各类网格事项1586件。
设立一诉一办“热线哨”，确保及时高效地回应。便民热线中心时刻密切监控着即将到期的工单办理进度，增强与各部门之间的紧密沟通，保证工单按时按质完成。目前已解决4637件民生问题，做到了100%的办结回复率。
针对难诉联办的问题，发出“攻坚哨”。集中力量解决了群众普遍反映的道路问题。对中央街、八一路、建设路、飞鹤大道等十余条主要街道的沥青坑槽进行了整修，总修复面积2927平方米。
面对群众强烈关注的供暖问题，组织供热企业开展“冬病夏治”专项工作，发现并解决了涉及热源、管网、换热站等设施设备的问题119项，为居民在供暖期提供了稳定的温暖保障。
扩展政务服务方式，打通民生服务的“绿色通道”
在解决群众异地办事难题上，县营商局推出贴心服务——“视频办”业务。梳理“视频办”事项71项，设置“视频办”窗口，针对群众生活息息相关的高频事项，通过公众号预约的方式，让办事群众在家即可办理，切实减少群众跑动次数。
同时针对办事群众重复提交材料，多次跑动的问题，泰来县营商局以一体化政务服务平台为枢纽，通过流程再造和信息共享，打破传统政务服务办事模式，推动“一件事”落地见效县人社局结合政策要求，目前包括“退休”一件事在内的9个“一件事”已经上线运行，切实减少提交材料数量，便利群众办事。
泰来县人社局按照每年最少进行一次养老待遇领取资格认证的要求，针对部分卧床、空巢、失能等特殊老年群体认证困难的问题，开展“上门办”服务，通过上门认证，帮助特殊老年群体解决养老待遇领资格认证困难的问题，将服务窗口延伸到群众家中，让人民群众深切体会到社保暖心服务。
做好民生工作，没有“完成时”，只有“进行时”。泰来县将不断探索和完善为民办实事的体制机制与方法措施，努力增强实事工作的吸引力和实效性。让每一位干部都能化为推动群众幸福的行动者，让每一位群众都能感受到实实在在的温暖和关怀。
