中经联播4月30日齐齐哈尔讯（记者 魏伯勤 通讯员 吴志峰 冯乐行）近年来，黑龙江省克山县克山镇坚持以人民为中心的发展思想，创新构建“网格覆盖+扁平管理+访调联动”基层治理机制，推动信访工作实现从“被动应对”向“主动化解”的转变，走出了一条具有示范意义的基层善治之路。
织密网格“前哨网”，矛盾化解在源头
克山镇依托“镇-社区-网格”三级治理体系，将城区7.8万常住人口精准划分为86个网格，配备549名网格信息员，实现“每50户一哨兵、每百户一管家”。网格员常态化开展“敲门行动”，一季度累计排查矛盾纠纷和民生诉求153件，化解率达96.7%，成功预警群体性矛盾12起，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。
“过去楼上漏水定损赔偿都要跑一周，现在网格员当天就带物业上门帮我们楼上楼下的调解。”远东社区吴宏锋的感慨，印证了网格治理的实效。通过建立“信息采集-分类处置-跟踪反馈”闭环机制，全镇信访总量较2023年下降67%，多件“十年骨头案”彻底化解。
打造治理“高速路”，群众诉求一站通办
针对群众反映强烈的“办事多头跑、问题难追踪”痛点，克山镇综治中心与县平台合署办公，创新绘制《扁平化服务管理业务流程图》，整合电话、微信、网格等8类诉求渠道，将物业纠纷、土地争议等28件复杂案件统一归口办理，化解效率提升40%。
“从‘踢皮球’到‘兜底办’，现在群众只需进一扇门。”镇综治中心负责人张立星介绍，通过建立“接件即分派、过程全督办”机制，远东排水纠纷等积压半年的难题在10个工作日内达成和解协议。
筑牢法治“防火墙”，矛盾纠纷源头遏止
面对群众维权中的法律盲区，克山镇推动信访调解与司法服务深度融合。司法所派驻专员进驻综治中心，组建“法律顾问团”下沉社区，一季度开展“入户问诊”350余户，化解婚姻家庭、物业纠纷等32件。
在建一医院医疗纠纷调解现场，司法调解员通过“情理法”三结合，将患者家属诉求从200万元引导至6万元合理赔偿；针对房屋落雪毁车等多方纠纷事件，专班3天内完成责任认定和补偿协商。镇党委书记赵金发表示：“让专业的人办专业的事，群众才会信服。”
目前，克山镇正以创建“基层调节示范镇”为目标，深化“数字治理平台”建设，推动“枫桥经验”在新时代焕发新活力。“我们将继续用解决问题的速度，提升民生温度。”镇党委副书记吴继旺在近期工作推进会上如是说。
